O aplicativo Fios não funciona: como corrigir em segundos

Estou usando os serviços da Fios há algum tempo e, embora o serviço deles fosse muito bom onde moro, meu amigo que mora do outro lado da cidade não teve tanta sorte.

Ele continuou tendo problemas para obter uma conexão adequada com a Internet e, logo após consertar a conexão na semana passada, começou a ter problemas com seu aplicativo Fios.

Frustrado, ele me ligou e pediu ajuda; ele não queria perder mais tempo conversando com o suporte ao cliente porque tinha uma agenda lotada naquela semana.

Então, para ajudá-lo, resolvi descobrir mais sobre como esses aplicativos funcionavam e qual poderia ser o problema dele.

Eu li a documentação de suporte da Verizon e verifiquei seus fóruns de usuários para pessoas que estavam tendo problemas semelhantes com o aplicativo Fios.

Armado com a pesquisa que fiz, recomendei que ele tentasse várias correções que eu havia encontrado.

Compilei tudo o que descobri para fazer este guia que deve ajudá-lo a consertar seu aplicativo Fios que não está funcionando em segundos.

Para corrigir seu aplicativo Fios que não está funcionando, tente usar o aplicativo em dados móveis e mude para Wi-Fi depois de entrar no aplicativo. Você também pode tentar limpar o cache do aplicativo se não funcionar.

Mais tarde, falarei sobre como reinstalar o aplicativo em seu telefone, redefinir seu telefone para corrigir o problema e informá-lo quando precisar ligar para o suporte da Verizon para obter mais ajuda.

Experimente o aplicativo com e sem Wi-Fi.

Algumas pessoas on-line descobriram que o aplicativo começou a funcionar depois que tentaram usá-lo com seus dados móveis e não tiveram problemas para voltar ao Wi-Fi depois que o aplicativo foi aberto.

Tente fazer isso com seu aplicativo Fios.

Desconecte seu telefone da rede Wi-Fi e ative os dados móveis se você ainda não o tiver ligado.

Se você possui um Android, pode ativá-lo arrastando o painel de notificações para baixo e ativando o ícone de dados móveis.

Se você for um usuário da Apple, poderá usar a Central de Controle para ativar os dados móveis.

Depois de ativar os dados móveis, inicie o aplicativo Fios e faça login na sua conta, se necessário.

Se o problema que você estava tendo com o aplicativo desapareceu, você pode conectar o telefone de volta ao Wi-Fi.

Este método provou funcionar para corrigir problemas como congelamento ou perda de conexão após o login no aplicativo,

Limpe o cache do aplicativo

Todos os aplicativos, incluindo seu aplicativo Fios, têm uma seção do armazenamento do telefone reservada para armazenar dados que os aplicativos usam com frequência.

Se esse cache for corrompido ou tiver os dados errados, o aplicativo pode parar de funcionar e até causar travamentos e congelamentos.

Para limpar o cache do aplicativo no Android:

Vou ao Definições aplicativo em seu dispositivo Android.
Selecione os Aplicativos opção
Role para baixo e selecione o aplicativo Fios
Selecionar Armazenar ou Limpar cache .

Para iOS:

Abra o Definições aplicativo.
Vamos para Em geral > Armazenamento do iPhone .
Selecione o aplicativo Fios e toque em Descarregar aplicativo .
Selecionar Descarregar aplicativo da janela que aparece.

Tente usar o aplicativo depois de limpar o cache e veja se o problema ocorre novamente.

Reinstale o aplicativo

Se a limpeza do cache não fez o aplicativo funcionar, você pode tentar desinstalar o aplicativo Fios e reinstalá-lo.

Primeiro, você precisará desinstalar o aplicativo; para fazê-lo no Android.

Encontre o aplicativo Fios na gaveta de aplicativos ou na tela inicial.
Pressione e segure o ícone do aplicativo Fios até que um pop-up apareça.
Toque no eu botão ou Informações do aplicativo .
Na janela que se abre, toque em Desinstalar .

Para iOS:

Toque e segure o ícone do aplicativo Fios.
No menu suspenso, selecione Remover aplicativo .
Escolher Excluir aplicativo e confirme o prompt, se solicitado.

Após desinstalar o aplicativo, use a função de pesquisa da loja de aplicativos do seu telefone para encontrar e reinstalar o aplicativo Fios.

Inicie o aplicativo e veja se o problema persiste.

Redefinir suavemente seu telefone

Se trabalhar com o aplicativo não resolver o problema, você pode tentar uma reinicialização suave do seu telefone.

Uma reinicialização suave é uma reinicialização, mas deve eliminar quaisquer problemas com o aplicativo se o telefone for a causa desses problemas.

Para fazer uma reinicialização suave do seu dispositivo iOS:

Para iPhone 8 ou posterior, incluindo iPhone SE (2ª geração):

aperte o Aumentar o volume botão uma vez.
aperte o Volume baixo botão uma vez.
Pressione e segure o botão lateral até que o logotipo da Apple apareça.

Para iPhone 7 ou 7 Plus:

Pressione e segure os dois botão lateral e o volume para baixo botão até que o logotipo da Apple apareça.

Para iPhone 6s ou anterior, incluindo o iPhone SE de 1ª geração:

Pressione e segure o Botão de início e a botão lateral/superior até ver o logotipo da Apple.

Para fazer uma reinicialização suave do seu dispositivo Android:

Desligue o telefone mantendo pressionado o Poder botão.
Depois que a tela desligar, aguarde pelo menos 10 a 15 segundos.
Segure o Poder botão novamente para ligar o telefone.
Quando o telefone ligar completamente, você concluiu uma reinicialização por software.

Após a reinicialização suave do telefone, abra o aplicativo Fios e tente usá-lo.

Veja se o problema que você estava tendo com o aplicativo volta.

Reinicie seu roteador

Problemas com seu roteador podem negar o acesso à Internet ao aplicativo Fios e fazer com que ele não funcione conforme o esperado.

Reiniciar seu roteador é uma maneira confiável de corrigir uma série de problemas, então tente reiniciar o seu.

Você pode reiniciar o roteador desconectando a energia e aguardando alguns minutos antes de ligá-lo novamente.

Ou você pode usar o botão liga/desliga atrás do roteador para desligá-lo, aguardar alguns minutos e ligá-lo novamente.

Depois que todas as luzes começarem a piscar ou ligar o roteador, tente usar o aplicativo e veja se o problema foi resolvido.

Além disso, se você estiver no Fios Wi-Fi, verifique se o seu O roteador Fios está piscando em laranja .

Se estiver, significa que o roteador teve uma interrupção de conexão e precisa ser reiniciado.

Redefinir seu roteador

Se uma reinicialização não resolver o problema, a próxima melhor coisa seria redefinir seu roteador.

Como os procedimentos de redefinição para cada roteador são diferentes, seria melhor consultar o manual do seu roteador.

Se você alugou seu roteador de seu ISP, entre em contato com o suporte para saber como redefinir seu roteador alugado.

Redefinir o roteador deve ser uma coisa fácil de fazer e, depois disso, verifique se o aplicativo Fios está apresentando algum problema.

Entre em contato com o suporte

Se os problemas com o aplicativo persistirem mesmo depois de tentar todas essas etapas de solução de problemas, sinta-se à vontade para entre em contato com o suporte da Verizon .

Eles podem fornecer mais etapas de solução de problemas mais específicas para suas necessidades ou encaminhá-lo para uma equipe de nível superior para corrigir o problema o mais rápido possível.

Pensamentos finais

Como alternativa ao aplicativo Fios TV, você pode usar a versão do navegador que pode visitar em tv.verizon.com e use isso até que o aplicativo seja consertado.

Para gerenciar suas contas, se o aplicativo My Fios não estiver funcionando, você pode fazer login na sua conta Verizon a partir do navegador da Web do seu telefone e fazer tudo o que puder com o aplicativo.

Ambos os sites precisam que você faça login com suas credenciais da Verizon para acessar seus serviços.

Se A Fios TV está com problemas de áudio enquanto você estiver assistindo na sua smart TV, certifique-se de que o volume não esteja mudo e verifique as conexões com a barra de som e a TV.

perguntas frequentes

Existe um aplicativo FIOS para Smart TV?

Não há um aplicativo Fios para TVs inteligentes, mas você pode baixar aplicativos de parceiros de TV Fios, como CNN, HBO Go, ESPN, Showtime e muito mais, na loja de aplicativos de sua TV e assistir lá com sua assinatura do Fios.

Como acesso minha conta Fios?

Você pode acessar e gerenciar sua conta Fios usando o aplicativo My Fios em seu telefone ou fazendo login em sua conta Verizon por meio de um navegador da web.

Posso ver as mensagens de texto de outra pessoa na Verizon?

A Verizon não permite que você veja mensagens de texto do telefone de outra pessoa por motivos de privacidade e disposições legais.

Você pode obter o aplicativo Fios no Firestick?

Sim, você pode baixar o aplicativo Fios TV no seu Fire Stick e não precisará pagar taxas adicionais se já for usuário do Fios.