Que equipamento preciso para retornar à Comcast [XFINITY]

Eu uso o Xfinity X1 Entertainment Plan da Comcast há muito tempo, mas recentemente tive que me mudar, e a Comcast não era o maior player da área. Como eu precisava de uma conexão de internet muito boa para trabalhar, decidi que era hora de cancelar minha conexão.

O processo envolveu a devolução de muitos dos equipamentos que eles instalaram. Infelizmente, eu não sabia exatamente o que deveria devolver e o que poderia manter.

Eu pulei online para ver se eu poderia descobrir. Também entrei em contato diretamente com o Suporte da Comcast apenas para ter certeza de que recebi as informações corretas. Finalmente, decidi compilar o que reuni neste artigo abrangente.

Você precisará devolver modems, roteadores, controles remotos, gateways, caixas de televisão e os cabos de alimentação desses dispositivos para a Comcast. Você pode manter os cabos ethernet e coaxiais.

Por que você precisa devolver o equipamento Comcast?

Você terá que devolver o equipamento se estiver mudando para um plano diferente, se mudar para um local diferente ou estiver enfrentando dificuldades devido a dispositivos defeituosos.

Mudando para um plano diferente

Esteja você fazendo upgrade para um plano superior ou fazendo downgrade para um plano inferior, seu conjunto de dispositivos atual pode não ser compatível com o novo plano escolhido. Portanto, você deve enviar seu equipamento de volta à Comcast e obter um novo conjunto da empresa.

Mudança para um local diferente

A Comcast fornece aos usuários assistência de mudança, que eu recomendo que você aproveite se planeja migrar. A empresa irá ajudá-lo a instalar a caixa de TV, modem ou roteador em sua nova casa.

Enfrentando Dificuldades Devido a Dispositivos Defeituosos:

Se seus dispositivos estiverem mostrando sinais de necessidade de reparo, você tem a opção de enviá-los de volta à empresa para que eles possam repará-los/substituí-los ou solicitar que um técnico verifique o problema. A primeira geralmente é a opção preferida para a maioria das pessoas, pois você não precisará esperar a chegada do técnico.

O que precisa ser devolvido à Comcast?

Se você se encontrar em alguma das situações acima, precisará devolver muitos equipamentos, que incluem:

A caixa de TV a cabo
Modem e roteador
controle remoto
Xfinity internet e modems de voz
Câmeras Xfinity
As cápsulas xFi
Gateway sem fio

Você deve devolver os cabos?

O único cabo que você precisa devolver é o cabo de alimentação, pois é específico para o dispositivo que você estava usando. Você não precisa devolver os cabos ethernet ou coaxiais.

Como devolver o equipamento Comcast:

Você sabe qual equipamento deve devolver. Agora, como exatamente você faz isso?

Aqui está uma lista dos passos que você precisa seguir:

Inicie a Devolução Online:

A primeira coisa que você deve fazer é iniciar o processo notificando a empresa do seu desejo de devolver o equipamento seguindo estes passos:

Acesse o seu Conta Xfinity e vá para o Devolução do Equipamento página
Na lista de dispositivos mostrada, marque aqueles que você deseja devolver
Escolha um motivo para a devolução e escolha um método de devolução.

Os diferentes métodos disponíveis são:

Devolução em uma loja UPS local:

Embale o equipamento dentro de uma caixa de papelão resistente e leve-o à loja UPS mais próxima, onde você receberá uma etiqueta de envio. Eles vão embalar e despachar seu equipamento.

Como alternativa, você pode entrar em contato com a loja e agendar a retirada dos dispositivos.

Você também receberá um recibo com um número de rastreamento, que poderá usar para rastrear a localização do pacote. Novamente, mantenha isso seguro até que o processo de devolução seja concluído.

Visite uma Xfinity Store ou um Centro de Serviços Comcast:

Você também tem a opção de visitar um Comcast Service Center ou Xfinity Store e deixar o equipamento. Eles irão escaneá-lo em seu sistema e o status da sua conta será atualizado em tempo real. Não se esqueça de retirar o recibo na loja.

Guarde o Recibo e Acompanhe a Devolução:

Independentemente do método de entrega escolhido, você receberá um recibo de transação que contém o número de rastreamento do dispositivo. Você pode usar isso para rastrear periodicamente a localização do seu equipamento e garantir que ele esteja no caminho certo.

Quanto tempo você tem para devolver o equipamento Comcast?

A Comcast exige que você devolva todos os equipamentos dentro de dez dias após a desconexão do serviço. Se você não fizer isso, eles cobrarão o valor total de varejo do novo equipamento. Além disso, eles também podem cobrar custos incidentais causados por você não devolver o equipamento.

O que acontece se você não devolver o equipamento Comcast?

Você será cobrado uma taxa de equipamento não devolvido, uma taxa por custos incidentais, e a Comcast acabará entregando o assunto a uma agência de cobrança. A agência tentará recolher o dinheiro para o equipamento não devolvido.

Ele irá contra sua pontuação de crédito se não for pago a tempo ou não for pago e aparecerá em seu histórico de crédito se alguém o executar. Portanto, certifique-se de passar pelo Procedimento de Rescisão Antecipada .

Considerações finais sobre a devolução do equipamento à Comcast

É melhor fazer anotações cuidadosas, tirar fotos de recibos e até mesmo uma foto na loja Xfinity/UPS entregando seu equipamento, apenas para estar do lado mais seguro, caso a própria Comcast perca o controle. Mantenha esses registros por pelo menos um ano para evitar qualquer confusão.

Perguntas frequentes:

Qual é o equipamento Xfinity mais recente?

O ARRIS XG1v4 e o ARRIS Xi6 são as mais recentes caixas de cabo Xfinity X1. Ambos os modelos suportam vídeo 4K e possuem a biblioteca completa de aplicativos X1.

Quanto a Comcast cobra por equipamentos não devolvidos?

Embora não haja cobrança fixa, os usuários foram cobrados entre US$ 100 e US$ 300 por equipamentos não devolvidos.

A Comcast cobra pelos controles remotos?

Se o seu controle remoto estiver quebrado, você receberá um novo sem custo adicional. O controle remoto antigo pode ser trocado em um dos centros de atendimento da Comcast.

O que acontece se você perder uma caixa de cabo Comcast?

Se você acha que seu dispositivo foi perdido, é recomendável entrar em contato com a empresa para suspender e bloquear seu dispositivo para proteger suas informações privadas. Se o dispositivo for perdido irremediavelmente, eles o desativarão permanentemente e o ajudarão a fazer um pedido para um novo.