Netflix com problemas para reproduzir o título: como corrigir em segundos

Na semana passada, a temporada final do meu programa favorito foi adicionada à Netflix.

Como estive ocupada a semana inteira, decidi aproveitar o fim de semana para comer tudo de uma vez.

Então me sentei, lanches na mão, apenas para a Netflix ter problemas para reproduzir o programa na minha TV.

Tentei algumas vezes no meu PC e telefone, mas também não funcionou lá.

Entrei online para descobrir o que havia acontecido e, como parte de minha pesquisa, entrei em alguns fóruns de usuários e também consultei os materiais de suporte da Netflix.

Este guia é resultado dessa pesquisa para que você possa corrigir seu Netflix se estiver com problemas para reproduzir um título.

Para corrigir seu aplicativo Netflix quando estiver com problemas para reproduzir um título, reinicie o aplicativo e o dispositivo. Se não funcionar, atualize o aplicativo e seus dispositivos.

O que significa ter problemas para reproduzir o erro de título no Netflix?

Também conhecido como erro tvq-pb-101, esse erro exato pode significar muitas coisas.

O aplicativo Netflix geralmente exibe esse erro quando não consegue reproduzir o título solicitado.

A maioria dos usuários recebe esse erro quando o título que eles tentaram reproduzir congelou após o carregamento para 25%.

Razões para o erro

O erro pode aparecer se sua conexão de rede estiver instável.

Ele também pode aparecer devido a um aplicativo Netflix quebrado ou um problema com seu dispositivo.

Eles também podem mostrar esse erro se houver um problema do lado deles quando tentaram entregar o título para você.

Se você não tiver armazenamento suficiente no seu dispositivo, espere encontrar esse erro também.

Reinicie seu roteador e reconecte seu dispositivo à Internet

Reiniciar o roteador é uma boa maneira de corrigir quaisquer problemas de Internet que possam ter causado problemas ao Netflix para reproduzir um título.

Desligue o roteador e aguarde 1-2 minutos antes de ligá-lo novamente.

Tente desconectar seu dispositivo da internet.

Aguarde 30 segundos antes de reconectar seu dispositivo.

Tente transmitir o conteúdo que você queria antes e verifique se o erro volta novamente.

Atualizar drivers do adaptador de vídeo

A atualização do adaptador de vídeo só pode ser feita em PCs ou Macs.

Para atualizar seus adaptadores de vídeo no Windows:

Mantenha pressionada a tecla Windows e pressione R para abrir a caixa Executar.
Na caixa, digite ' devmgmt.msc ‘ sem aspas e pressione Enter.
Escolher 'Adaptadores de vídeo.'
Clique com o botão direito do mouse na sua GPU e escolha ' Atualizar driver . '
Escolher ' Pesquise automaticamente por software de driver atualizado
Reinicie o seu PC após a conclusão da atualização.

Para atualizar o driver de vídeo no seu Mac:

Clique no menu Apple no canto superior esquerdo da tela e escolha Preferências do Sistema .
Selecionar Atualização de software
Clique Atualizar agora .
Seu Mac agora verificará se há atualizações no driver de vídeo e as instalará.
Reinicie o seu Mac.

Inicie o aplicativo Netflix após a conclusão da reinicialização e verifique se o erro ainda aparece.

Atualize seu dispositivo e o aplicativo Netflix

Verifique se há atualizações para o seu dispositivo e o aplicativo Netflix.

Para verificar se há atualizações para o aplicativo, acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo e procure o aplicativo Netflix.

Instale todas as novas atualizações e inicie o aplicativo para tentar reproduzir um título novamente.

Verifique se há atualizações em seus dispositivos acessando suas configurações e navegando até a seção de atualização de software.

Instale atualizações, se houver, e tente usar o aplicativo Netflix para carregar um título.

Limpar cache do navegador

Limpar o cache e os cookies do navegador pode redefinir a página da Netflix se você assistir por meio de um navegador.

Você teria que fazer login novamente em todas as suas contas em que estava conectado antes de limpar o cache.

Para limpar os cookies e cache em cromada :

Abra o Chrome
Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador.
Vamos para Mais ferramentas > Limpar dados de navegação .
Escolha um intervalo de tempo. Idealmente, você deve escolher o tempo antes de ter o problema. Escolha All Time para excluir tudo.
Marque as caixas ao lado de Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache.
Selecionar Apagar os dados .

Para limpar Safári cache e cookies:

Feche todas as janelas do navegador e abra uma guia em branco.
Clique no menu Safari e escolha Limpar histórico .
No campo Limpar, selecione Todo o histórico .
Selecionar Limpar histórico .

Para limpar cookies e cache para Raposa de fogo :

Clique no menu de três linhas na parte superior do navegador.
Selecionar Opções (PC) ou Preferências (Mac).
Selecionar Privacidade > Limpar seu histórico recente .
Selecione um intervalo de tempo e clique na seta para baixo.
Selecionar Histórico de navegação e download, histórico de formulários e pesquisa, cookies, cache e logins ativos .
Escolha Limpar agora.

Limpar configurações de DNS

Um DNS é o catálogo de endereços do seu computador que é usado para navegar na Internet.

Redefina essas configurações para resolver problemas de Internet que podem surgir de uma configuração de DNS incorreta.

Para liberar o DNS no Windows:

Mantenha pressionada a tecla Windows e pressione X .
Selecionar 'Prompt de Comando (Admin)' da lista.
Digitar ' ipconfig /flushdns ‘ na caixa preta e pressione Enter.
Depois de terminar, reinicie o seu PC.

Após reiniciar, inicie o aplicativo Netflix e verifique se o erro persiste.

Dê permissão ao aplicativo Netflix para usar a GPU

Às vezes, o aplicativo Netflix pode ter problemas quando não consegue acessar a placa gráfica do computador para renderizar o vídeo.

Tente dar manualmente à Netflix acesso à placa gráfica

Esta etapa só funcionará no Windows 10 ou versões posteriores

Abra o aplicativo Configurações
Localizar Configurações gráficas na guia Exibir.
Escolha o aplicativo Universal no menu suspenso.
Vá para 'Netflix' e altere a configuração para ' Alta performance' e salve.

Procure o erro no aplicativo Netflix novamente.

Excluir o arquivo mspr.hds

O Windows tem um recurso DRM integrado chamado PlayReady que protege o conteúdo que você transmite da Netflix contra cópias ilegais.

A exclusão do arquivo permitirá que o Windows crie o arquivo novamente e redefina todos os problemas que ele estava causando.

Deletar mspr.hds ‘ de um PC com Windows:

Abra o Windows Explorer e digite ' mspr.hds ‘ na barra de pesquisa.
Selecione o arquivo e pressione Shift + Delete.
Reinicie o seu PC.

Inicie o aplicativo novamente para ver se o problema persiste.

Desativar extensões do navegador

Algumas extensões de navegador podem impedir que o Netflix funcione corretamente, então tente desativá-las para ver se o problema se corrige.

Para desativar extensões no Chrome:

Abra o Chrome.
Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador.
Vamos para Mais ferramentas > Extensões.
Selecione Remover para todas as extensões.

No Firefox:

Abra o Gerenciador de Complementos no menu de três linhas.
Clique em Extensões para ver todas as extensões instaladas e Plugins para ver todos os plugins
Desabilitar todas as extensões e plugins

Desativar serviços VPN

Você pode usar VPNs para acessar conteúdo fora dos EUA, mas às vezes pode fazer com que o Netflix não funcione corretamente.

Desative qualquer serviço de VPN que você tenha, mesmo que estejam desativados.

Em seguida, tente carregar o conteúdo novamente para ver se funciona.

Reinicie seu dispositivo

Reinicie o dispositivo em que você está assistindo Netflix.

A reinicialização pode corrigir quaisquer problemas que possam ter ocorrido após uma alteração acidental das configurações.

Depois de desligar o dispositivo, aguarde algum tempo para ligá-lo novamente.

Saia da Netflix e faça login novamente

Tente sair do aplicativo ou site da Netflix e fazer login novamente.

Para fazer isso em um navegador, primeiro faça login na conta no navegador e:

Encontre o menu suspenso no lado direito da tela.
Selecionar Conta > Definições.
Escolher Sair de todos os dispositivos .
Depois de sair, o navegador irá levá-lo para a página principal, onde você pode fazer login novamente.

Desinstale e reinstale o aplicativo Netflix

Desinstale o aplicativo Netflix de seus dispositivos.

Em telefones, pressionar e segurar o ícone do aplicativo Netflix fornecerá uma solicitação para desinstalá-lo.

No Windows:

Abra o menu Iniciar e use a função de pesquisa para procurar o aplicativo Netflix.
Clique na pequena seta no lado direito da entrada nos resultados da pesquisa, se necessário, e clique em Desinstalar.
O aplicativo será desinstalado.

No Mac:

No Launchpad, clique e segure o aplicativo Netflix até que ele comece a se mover.
Selecione o botão de exclusão identificado pelo x pequeno.

Redefinir seu roteador

A redefinição do roteador o retorna aos padrões de fábrica e pode resolver o problema se o próprio roteador o tiver causado.

Lembre-se de que redefinir o roteador significaria que você teria que ativá-lo novamente.

Para fazer um hard reset no seu roteador:

Vire o roteador para o lado que tem o botão de reset. Ele seria rotulado corretamente, mas você pode identificá-lo facilmente procurando por um pequeno orifício.
Pegue algo pequeno e pontudo e mantenha pressionado o botão de reset por pelo menos 30 segundos.
Solte o botão e aguarde 30 segundos para que o roteador volte a ligar.

Após a redefinição, ative seu roteador, se necessário, e verifique o aplicativo Netflix novamente.

Entre em contato com o suporte

Entrar em contato com o suporte é a última coisa que você pode fazer se nada mais funcionar.

Entre em contato com o centro de suporte da Netflix e relate seu problema.

Informe-os sobre as etapas de solução de problemas que você tentou.

Eles podem pedir que você tente outra coisa e, se isso não acontecer, aumentará o problema para uma prioridade mais alta.

Recuperando a Netflix

Você também pode tentar diminuir a qualidade do fluxo para que o conteúdo seja reproduzido.

Sua TV ou computador pode não exibir conteúdo 4K corretamente e, se sua conexão com a Internet for rápida, o padrão Netflix pode ser 4K.

Depois de recuperar o Netflix, verifique se você também pode baixar conteúdo.

Às vezes, esse problema pode interromper a função de downloads, portanto, verifique se funciona também.

perguntas frequentes

Por que a Netflix não funciona na minha TV?

Reinicie sua TV e tente abrir o aplicativo novamente.

Se não funcionar, desinstale e reinstale o aplicativo Netflix.

Por que a Netflix não funciona no espelhamento de tela?

Verifique se você está em um plano que permite assistir em uma TV.

Em seguida, atualize o aplicativo Netflix e tente espelhar a tela novamente.

Como você limpa seu cache no Netflix?

Para limpar o cache, encontre Netflix na seção de aplicativos no aplicativo de configurações.

Em seguida, selecione Limpar dados ou Limpar armazenamento para limpar o cache do aplicativo.

Como vejo todos os títulos na Netflix?

Você não pode ver todos os títulos no próprio aplicativo Netflix, mas pode usar um site como whats-on-netflix.com para ver todos os títulos disponíveis na Netflix.