Cancelar Spectrum Internet: a maneira mais fácil de fazer isso

Eu estava enfrentando alguns problemas com minha conexão Spectrum ultimamente.

Passei muito tempo pesquisando na Internet e entrando em contato com a Spectrum para resolver meus problemas.

Passei mais tempo consertando do que realmente usando a conexão, então decidi cortar minhas perdas e fugir.

Entrei em contato com a Spectrum para cancelar minha conexão; eles estavam extremamente relutantes em cancelar minha internet.

Entrei on-line para saber o que deveria dizer à equipe de cancelamento.

Armado com esse conhecimento e muita negociação, finalmente consegui cancelá-lo.

Documentei tudo o que encontrei e fiz este guia para que você também possa cancelar sua conexão com o Spectrum o mais rápido possível.

Também discutirei o que você pode esperar e o que precisa considerar durante a ligação com o atendimento ao cliente para cancelar sua conexão.

Para cancelar sua conexão com a Internet Spectrum, entre em contato diretamente com eles. Se eles estiverem relutantes em se desconectar, pergunte pelo departamento de retenção. Por fim, devolva todos os equipamentos do Spectrum.

Serviço de Espectro em Movimento

Se você deseja cancelar o Spectrum porque está se mudando, não precisa cancelar.

Verifique se a Spectrum fornece serviços para a área para a qual você está se mudando Ferramenta de movimentação do Spectrum .

É mais fácil transferir sua conta e manter todas as suas preferências e planos de cobrança do que cancelar e configurar uma nova conta.

A Spectrum tentará fazer o seu melhor porque a retenção de clientes é sempre preferível à perda de um cliente.

Pausando o serviço de espectro

Pausar seu serviço Spectrum é uma boa opção se você ficar temporariamente em seu local atual ou usar a residência sazonalmente.

É claro que o Spectrum ainda cobrará de você mesmo se você pausar a conexão, mas as cobranças serão mais baixas do que quando estava ativo.

As assinaturas Spectrum TV Choice e Spectrum TV Stream ainda terão o preço total.

Espectro de contato para pausar sua conexão.

Você pode ver quanto o Spectrum cobrará de você depois de fazer uma pausa em seu Status sazonal página de suporte.

Verificar saldos não pagos

Se você ainda precisar cancelar sua internet Spectrum, primeiro verifique se todas as dívidas foram pagas.

O Spectrum não permite o cancelamento se você tiver pagamentos pendentes em sua conta.

Você também terá que pagar o restante do período de cobrança.

Isso significa que, se você cancelar nos primeiros dias de um mês, ainda terá que pagar o mês inteiro.

Para verificar suas taxas de internet do Spectrum,

Faça login na sua conta Spectrum.
Abra a guia Faturamento.
Baixe a fatura mais recente.

Selecione uma data de cancelamento antes da data de vencimento do próximo pagamento

Como mencionei antes, você deve pagar a fatura do mês inteiro se acertar a data de cancelamento incorretamente.

Cancele antes da data de vencimento do próximo mês para evitar a cobrança do mês que você nem usou.

Não tente cancelar no dia do vencimento.

Eles vão cobrar por todo o próximo mês.

Em vez disso, entre em contato com eles e informe a data exata em que deseja que os serviços sejam interrompidos.

Dê-lhes uma data antes da data de vencimento do pagamento.

Ligue para o Suporte Spectrum e peça um representante

O próximo é chamar o Spectrum.

Entre em contato com sua linha de atendimento ao cliente em (855) 707-7328 .

Lembre-se, a voz do outro lado da linha também é humana.

Os representantes de atendimento ao cliente lidam com um monte de chamadas por dia, e dar a eles essa consideração e ser respeitoso com eles o ajudará muito.

Informe que você deseja cancelar sua conexão com a Internet do Spectrum.

Fale com a retenção

Se eles estiverem relutantes em deixar você cancelar e não ceder, há outra coisa que você pode tentar.

Peça-lhes educadamente que o encaminhem para o departamento de retenção.

É trabalho do departamento de Retenção em todas as empresas reter seus clientes por qualquer meio possível.

Eles também são mais treinados do que o representante médio, então seria mais fácil negociar com eles.

Dê suas razões

Coloque todas as suas cartas na mesa e seja honesto.

Lembre-se de ser atencioso com a pessoa na linha.

Seja o mais respeitoso possível, mas lembre-se do motivo pelo qual você estava aqui.

Mantenha-se firme e amigável

Seja firme e amigável ao perguntar se você precisa cancelar sua assinatura por um bom motivo.

Eles oferecerão descontos, para que você possa aceitar e continuar com a conexão se achar que está fazendo um negócio melhor.

Mantenha o número da sua conta Spectrum à mão para referência.

Devolução de Equipamento de Espectro

Você precisaria Devolva seu equipamento Spectrum , como o roteador e o modem.

Deixar o equipamento na loja é a melhor escolha porque elimina a necessidade de usar o envio de terceiros que as outras opções exigem.

A prova de uma desistência na loja seria difícil para a Spectrum anular.

O envio é via UPS também é possível.

Vá até a UPS mais próxima com seu equipamento.

Eles têm um sistema em que vinculam o equipamento que você traz à sua conta Spectrum.

Se o UPS não estiver disponível, você também pode tentar o FedEx.

Há uma opção de retirada em casa, mas é apenas para clientes com deficiência.

Não é aconselhável enviá-lo diretamente para a Spectrum por meio de outros serviços, pois você teria que pagar a taxa de substituição do equipamento.

Se você não devolver seu equipamento, também terá que desembolsar a taxa de substituição do equipamento.

Isso inclui casos em que a caixa da UPS desaparece ou se o pacote se perde em trânsito.

Confirme cancelamento

Confirme com o representante do cliente que você deseja cancelar sua internet.

Não se esqueça de dar-lhes uma data antes da data de vencimento do próximo pagamento para evitar o pagamento do próximo mês.

Existe uma taxa para cancelar o Spectrum?

Como o Spectrum não o coloca em um contrato, não há taxas de cancelamento ou taxas de rescisão antecipada.

Tudo o que você precisa fazer é pedir para eles cancelarem a internet e devolverem o equipamento.

A única taxa que você teria que pagar em relação ao cancelamento é se a devolução do equipamento falhar ou se você não devolver o equipamento.

Alterando os Planos de Dados do Espectro

Se você deseja apenas alterar seu plano de internet Spectrum, também é fácil fazer isso.

Atualizações são a coisa mais fácil de fazer.

Faça login na sua conta Spectrum e selecione Atualizações de serviço.

Selecione o plano para o qual deseja atualizar e continue.

Os downgrades são um pouco difíceis porque a Spectrum quer que você pague mais.

Você precisaria chamá-los para um downgrade, semelhante a como você cancelaria o serviço.

Obtendo o que você quer

O objetivo de entrar em contato com a Spectrum era ser o mais assertivo possível ao solicitar o cancelamento.

Estar confiante com seus motivos e saber o que você quer é muito importante na hora de negociar um cancelamento.

Isso é muito verdadeiro para serviços de internet e cabo, porque eles gastam muito dinheiro estudando o mercado e criando maneiras de reter clientes.

Se você cancelar a conexão apenas porque as velocidades estão muito ruins, reconsidere o que deseja fazer.

Como atualizar seu roteador do modelo básico de aluguel para um Roteador Wi-Fi Mesh compatível com Spectrum pode pagar dividendos a longo prazo, especialmente se você tiver um sistema de automação residencial.

O alcance estendido pode ajudá-lo, especialmente se o seu Spectrum Internet continua caindo .

perguntas frequentes

Como faço para cancelar meu Spectrum pessoalmente?

Vá até o local Spectrum mais próximo com o equipamento que você precisa devolver. Peça o cancelamento dos serviços e devolva o equipamento. Mantenha o número da sua conta Spectrum à mão e certifique-se de cancelar antes da data de vencimento do pagamento do próximo mês.

Posso cancelar o Spectrum e me inscrever novamente?

Se você cancelar uma conexão Spectrum por 30 dias ou mais, poderá se inscrever novamente com os mesmos detalhes e aproveitar os preços mais baixos para novos clientes.

O que acontece se você não pagar a conta do Spectrum?

Após o 32º dia de não pagamento da fatura, seu serviço de internet será desconectado. Para restaurar sua conexão, você deve pagar todos os saldos pendentes e um mês de taxas de serviço e instalação.

O Spectrum deixa sua internet lenta?

Em alguns casos, provedores de serviços de internet, incluindo Spectrum, limitam suas velocidades de internet. Eles fazem isso para reduzir a carga em sua rede ou para desencorajar o uso e distribuição de mídia ou software pirata.