Tracfone não está recebendo mensagens: o que eu faço?

Meu primo, que estava hospedado em minha casa no verão, estava usando uma conexão Tracfone como um número de telefone temporário durante as férias e queria entrar em contato com alguém em caso de emergência.

Ele estava conversando com um de seus colegas de trabalho por meio de mensagens de texto, mas ele parou de receber mensagens dele do nada.

Ele me contou a situação em que estava e queria resolver o problema, pois era muito importante para ele descobrir se algo grave havia acontecido no trabalho enquanto ele estava de férias.

Então eu fui na internet para ajudá-lo, e não havia lugar melhor do que os sites oficiais de suporte da Tracfone e seus fóruns de usuários.

Descobri como o Tracfone operava, o que me ajudou a formular um conjunto de etapas de solução de problemas que devem ajudar a corrigir o problema que o telefone do meu primo estava tendo.

Este guia é resultado dessa pesquisa e minha tentativa e erro para que você também possa começar a receber mensagens novamente em sua conexão Tracfone.

Para corrigir seu Tracfone que não está recebendo nenhuma mensagem, tente manter os dados móveis ativados. Tente reiniciar o telefone ou redefini-lo se as mensagens ainda se recusarem a chegar.

Também falarei sobre por que você precisa de dados móveis ativados para enviar e receber mensagens e como redefinir seu telefone de fábrica.

Ativar dados móveis

A maioria dos telefones agora usa mensagens RCS, que são como o iMessage e outros serviços de mensagens que usam dados móveis para enviar e receber mensagens.

Se o seu telefone não estiver recebendo nenhuma mensagem, tente ativar os dados móveis no telefone.

O uso de dados não será um problema porque as mensagens de texto não usarão muitos de seus dados, e a Tracfone cobra mensagens separadamente dos dados de qualquer maneira.

Para ativar os dados móveis no seu Android:

Use dois dedos para deslizar de cima para baixo na tela para abrir o Configurações rápidas painel.
Achar Dados móveis e ative-o.

Para iOS:

Abra o Definições aplicativo.
Selecionar Celular .
Virar Dados de celular sobre.

Depois de ativar os dados, inicie seu aplicativo de mensagens e veja se você começa a receber mensagens.

Limpar o cache do aplicativo de mensagens

Todos os aplicativos, incluindo seu aplicativo de mensagens, têm um cache para armazenar dados que costumam ser usados para reduzir o tempo de processamento de uma ação.

Se o cache obtiver dados corrompidos gravados nele, isso poderá fazer com que o aplicativo não funcione corretamente e poderá fazer com que ele não receba suas mensagens.

Para limpar seu cache no Android:

Abra o Definições aplicativo.
Selecionar Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos.
Encontre o aplicativo de mensagens e selecione-o.
Toque Armazenar , então Limpar cache .

Para iOS:

Abrir Definições .
Vamos para Em geral , então Armazenamento do iPhone .
Encontre o aplicativo de mensagens e selecione Descarregar aplicativo .
Confirme o prompt que aparece.

Depois de limpar o cache ou descarregar o aplicativo, inicie o aplicativo novamente e aguarde o carregamento das mensagens.

Reinicie seu telefone

Quando a limpeza do cache do aplicativo de mensagens não funcionar, você pode tentar reiniciar o telefone para tentar corrigir o problema.

Uma reinicialização suave reinicia o telefone, o que pode ser suficiente para corrigir o problema que assola o telefone e impedi-lo de receber mensagens.

Para reiniciar seu Android:

Pressione e segure o botão liga/desliga na lateral do telefone.
Toque em Reiniciar.
Se o seu telefone não tiver a opção de reiniciar, desligue-o tocando em Desligar , e ligue-o novamente.
Aguarde até o telefone ligar.

Para reiniciar seu iPhone X, 11, 12

Pressione e segure o botão Aumentar volume e o botão lateral.
Use o controle deslizante para desligar o telefone.
Pressione e segure o botão na lateral do telefone para ligá-lo novamente.

iPhone SE (2ª geração), 8, 7 ou 6

Pressione e segure o botão lateral.
Use o controle deslizante para desligar o telefone.
Pressione e segure o botão na lateral do telefone para ligá-lo novamente.

iPhone SE (1ª geração), 5 e anteriores

Pressione e segure o botão superior.
Use o controle deslizante para desligar o telefone.
Pressione e segure o botão na parte superior do telefone para ligá-lo novamente.

Reinsira o SIM

Problemas no cartão SIM também podem impedir que seu telefone receba mensagens corretamente.

Um cartão SIM que você não inseriu corretamente também pode afetar a conexão de dados móveis do telefone, o que pode, por sua vez, impedir que o aplicativo de mensagens funcione corretamente.

A única solução é retirar o cartão SIM e inseri-lo novamente.

Para fazer isso:

Encontre o slot do SIM na lateral do seu telefone. Deve ser um slot com um orifício próximo a ele.
Use a ferramenta de ejeção de SIM que acompanha o seu para abrir a bandeja. Você também pode usar um clipe de papel dobrado.
Retire a bandeja do SIM
Remova o cartão SIM e aguarde pelo menos um minuto.
Coloque o cartão SIM de volta na bandeja e verifique se o cartão SIM está encaixado corretamente.
Insira a bandeja no slot.
Reinicie seu telefone.

Depois de fazer isso, inicie o aplicativo de mensagens novamente enquanto os dados móveis estiverem ativados e veja se você pode receber mensagens novamente.

Redefinir seu telefone

Uma redefinição do telefone pode corrigir mais problemas do que uma reinicialização ou uma reinserção do SIM, portanto, uma redefinição se torna a última coisa que você pode tentar ao solucionar um problema de telefone sozinho.

Menciono que deve ser o último porque uma redefinição de fábrica do telefone limpará todos os dados do telefone, desconectará você de todas as contas e excluirá todos os aplicativos que você instalou no telefone.

Portanto, faça isso apenas se você tiver feito um backup do telefone antes ou se não importa que os dados sejam apagados.

Para redefinir o seu Android de fábrica:

Abra o Definições aplicativo.
Achar Configurações de sistema .
Toque Restauração de fábrica, então Apagar todos os dados .
Toque Redefinir telefone .
Confirme o prompt e aguarde a reinicialização do telefone.

Para redefinir o seu iPhone de fábrica:

Abra o Definições aplicativo.
Toque Em geral .
Vamos para Redefinir a partir de Em geral .
Toque Apague todo o conteúdo e configurações .
Digite sua senha para iniciar o processo de redefinição.

Depois que o telefone for redefinido, faça a configuração inicial novamente e conecte-se à Internet.

Verifique se você pode receber mensagens em seu telefone novamente depois de se conectar à Internet.

Entre em contato com a Tracfone

Se nenhuma dessas etapas de solução de problemas sobre as quais falei parece corrigir o problema de mensagens para você, sinta-se à vontade para entre em contato com a Tracfone .

O suporte ao cliente tentará resolver o problema por telefone e, se não conseguir, agendará uma consulta no loja Tracfone mais próxima para que você possa trazer o telefone para um melhor diagnóstico.

Pensamentos finais

Você também pode tentar usar o SIM em um telefone diferente para confirmar se não foi um problema com seu cartão SIM.

Se o mesmo problema aparecer em ambos os dispositivos, talvez seja necessário substituir o cartão SIM.

Felizmente, o Tracfone permite que você solicite cartões SIM de substituição, o que você pode fazer levantando um ticket de suporte em seu site.

perguntas frequentes

O Tracfone permite mensagens MMS?

O Tracfone usa protocolos RCS, que usam a conexão de dados do telefone para enviar e receber mensagens.

Isso significa que você pode enviar mensagens multimídia como vídeos, fotos e muito mais sem o limite de tamanho de arquivo pequeno do MMS.

Como saber se o LTE está ativado?

Para saber se você está em uma rede LTE, verifique próximo à barra de sinal no canto superior direito do seu telefone.

Se estiver escrito LTE, você está em uma rede LTE e o LTE está ativado.

Os dados afetam as mensagens de texto?

A maioria das operadoras conta as mensagens separadamente, portanto, mesmo se você ficar sem dados móveis, ainda poderá enviar e receber mensagens em seu telefone.

Por que só recebo mensagens quando meus dados estão ativados?

O serviço de mensagens RCS mais recente requer que os dados móveis estejam ativados para que as mensagens funcionem corretamente.

O RCS usa sua conexão de dados móveis para enviar e receber mensagens.