Prime Video não funciona no Roku: como corrigir em segundos

Minha TV Roku e Amazon Prime Video não estavam realmente conversando entre si, e isso nunca me incomodou porque raramente assistia a filmes no Prime Video.

Mas a aquisição da MGM pela Amazon Prime Video reacendeu meu desejo pelo Prime Video.

Eu absolutamente tive que encontrar alguma maneira de resolver o problema em questão.

Então, passei por tantos artigos e vídeos sobre maneiras de corrigir esse problema e é seguro dizer que consegui.

Portanto, pensei em compartilhá-lo com você para que você não perca nenhum de seus filmes ou séries favoritos.

Se o Prime Video não estiver funcionando no Roku, desligue e ligue o Roku, verifique a conexão com a Internet, desative os serviços VPN, atualize o firmware do Amazon Prime/Roku, redefina o modem/roteador e redefina o Roku de fábrica.

Ciclo de energia do ano

Reiniciar é provavelmente a solução mais básica para corrigir problemas gerais encontrados por dispositivos eletrônicos.

É muito fácil e geralmente limpa os erros e bugs que causam esse problema.

Você pode Reinicie seu Roku desconecte o dispositivo Roku da fonte de alimentação e aguarde alguns minutos antes de ligá-lo e reiniciar o aplicativo.

Ou você pode acessar a página inicial da Roku TV pressionando o botão Home no Roku Remote.

Em seguida, você pode navegar para Configurações> Sistema> Reinicialização do sistema.

Selecione Reiniciar e espere o dispositivo reiniciar completamente.

Verifique a sua conexão com a internet

Se o ciclo de energia não funcionou, veja se há um problema com sua conexão com a Internet.

Você pode verificar usando qualquer outro aplicativo em sua TV Roku ou abrindo qualquer página da Web em seu telefone que esteja conectado à mesma rede Wi-Fi.

Se você puder se conectar à Internet por meio do telefone, mas não puder executar nenhum aplicativo na TV Roku, desconecte o Roku dessa conexão e conecte-o novamente para ver se funciona.

Às vezes, a conexão lenta com a Internet pode interferir no funcionamento do dispositivo Roku. Se isso acontecer, execute uma verificação de velocidade para ver se você está obtendo velocidade suficiente para executar o Amazon Prime no Roku.

Se o problema for a Internet, você pode entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet para ver o que há de errado com sua conexão com a Internet.

Desative os serviços VPN, se houver

O Roku possui sua própria loja de aplicativos da qual você pode baixar e instalar aplicativos no Roku TV.

Você também pode baixar aplicativos por meio de várias fontes de terceiros, embora o Roku geralmente não o recomende.

A Amazon não oferece suporte a VPN, pois mascara seu endereço IP e há conteúdo com restrição geográfica disponível no Amazon Prime.

Portanto, verifique se você não possui nenhuma VPN ativa na Roku TV para que o Amazon Prime funcione corretamente.

Atualizar aplicativo Amazon Prime

Pode ter parado de funcionar porque você está usando uma versão desatualizada do Amazon Prime.

Há um recurso de atualização automática na Amazon.

Se não estiver funcionando, você pode atualizá-lo manualmente para a versão mais recente e reiniciar o Roku.

Saia e faça login novamente na sua conta Amazon Prime

Se a atualização não funcionou, tente sair da sua conta da Amazon e faça login novamente, isso pode resolver o problema para você.

Para fazer isso, vá para a guia de configurações da sua TV Roku e clique em dispositivos não registrados. Depois de fazer isso, reinicie o dispositivo.

Depois disso, abra seu aplicativo Prime e registre o dispositivo digitando as credenciais de login corretas.

Desinstale e reinstale o Amazon Prime Channel

Ainda não funcionou? Não se preocupe; certos problemas com o Prime Video só podem ser resolvidos reinstalando-o.

Para desinstalar, pressione o botão home no controle remoto e selecione o Prime Video Channel.

Pressione o botão 'Opções' no controle remoto e selecione 'Remover canal'.

Agora reinicie a TV Roku como mencionado acima.

Quando estiver de volta à tela inicial, selecione ‘Streaming Channels’ e, em seguida, selecione ‘Search Channels’

Pesquise por Prime Video e selecione 'Adicionar canal'.

A reinstalação do dispositivo limpará o excesso de cache e instalará o firmware mais recente e eliminará os bugs.

Atualização do Firmware do Ano

Há casos em que você pode estar executando um firmware desatualizado na sua TV Roku.

Ao atualizar o firmware, todos os aplicativos serão atualizados automaticamente no seu dispositivo.

A atualização também elimina bugs e introduzirá novos recursos para sua conveniência.

Atualizar o firmware do seu Roku é conhecido por corrigir seu Roku se o seu Roku continua reiniciando .

Recomenda-se ter um recurso de atualização automática no Roku. Se você não fizer isso, poderá sempre atualizá-lo manualmente.

Pressione o botão Home no seu controle remoto e navegue até 'Configurações > Sistema > Atualização do sistema'.

Selecione 'Verificar agora' e, caso haja alguma atualização disponível, aguarde a instalação da atualização e reinicie-a.

Verifique sua conta Amazon Prime

Apesar de fazer tudo isso, se o seu Amazon Prime Video ainda não funcionar, pode haver algo errado com sua conta.

Antes de mais nada, veja se sua assinatura ainda é válida.

Você pode ter esquecido de estender sua assinatura.

Além disso, verifique se as credenciais de login inseridas estão corretas. Credenciais de login incorretas podem fazer com que ele pare de funcionar.

Às vezes, o Amazon Prime Server pode estar inativo, fazendo com que o aplicativo seja encerrado. Nesse caso, aguarde um pouco e tente abrir o aplicativo novamente.

Redefinir modem/roteador

Se você ainda estiver enfrentando problemas de conectividade, redefinir seu modem/roteador será uma boa ideia.

Você pode fazer um soft reset ou hard reset no seu Modem/Roteador dependendo do problema que você está enfrentando.

Se você estiver enfrentando problemas de conectividade com a Internet, uma reinicialização suave seria uma boa ideia.

Tudo o que você precisa fazer é desconectar o cabo que conecta o modem e o roteador, aguardar algum tempo e conectá-lo novamente.

O outro método é um hard reset. Ele restaura seu Roteador/Modem para suas configurações de fábrica.

Isso pode ser feito se você não conseguir conectar seu roteador a um dispositivo Roku ou se o modem começar a ficar lento e afetar a velocidade da Internet.

Ao fazer o hard reset, verifique se o dispositivo está ligado.

Encontre o botão de reset na parte traseira do seu Modem/Roteador; pressione o botão usando um alfinete ou agulha por 10-15 segundos.

Agora, espere que ele complete sua redefinição; pode demorar cerca de 1-2 minutos.

Redefinição de fábrica Roku

Assim como no caso do seu modem, uma redefinição de fábrica corrigirá a maioria dos problemas que você está enfrentando no momento.

É bastante fácil de fazer, mas removerá todos os canais instalados e todo o conteúdo baixado e preferências salvas.

Portanto, sempre mantenha isso como último recurso, caso nenhum dos métodos acima funcione.

Você pode Redefina seu Roku sem um controle remoto , então esta é uma opção viável se o seu controle remoto não funcionar ou se você perdeu o seu.

Pressione 'Botão Home' no controle remoto Roku e vá para 'Configurações> Sistema> Configurações avançadas do sistema'.

Escolha ‘Factory Reset’ e confirme com ‘Factory Reset Everything’.

Insira o código exibido na tela e aguarde o seu dispositivo reiniciar e reiniciar.

Entre em contato com o suporte

Se nenhum dos métodos de solução de problemas acima funcionou, provavelmente é hora de entrar em contato Suporte ao cliente Roku .

Na página de suporte deles, escolha seu problema na lista de problemas mencionados na página da web.

Depois de selecionar o problema, aparecerá um conjunto de artigos de suporte; é bastante diversificado.

Se você ainda estiver com problemas, clique no botão 'Precisa de mais ajuda', isso fornecerá duas opções.

A partir daí, escolha o botão ‘E-mail’ e preencha o formulário antes de clicar em enviar.

Faça o Prime Video funcionar no Roku

Ao verificar a velocidade da Internet na TV Roku, a intensidade do sinal deve ser 'Excelente' e a velocidade de download deve ser de pelo menos 1 Mb/s para conteúdo de vídeo principal.

A Amazon recomenda que você tenha uma velocidade de download de pelo menos 1 Mb/s ao transmitir conteúdo em definição padrão e 5 Mb/s ao transmitir conteúdo em alta definição.

Após desinstalar o Prime Video, exclua todos os dados do aplicativo antes de reinstalá-lo.

Ele limpará todas as preferências que estão impedindo você de usar o aplicativo.

Às vezes, se alguma das pessoas que têm acesso à sua conta alterar a senha da conta, todas as outras pessoas que usam o aplicativo não poderão acessá-lo.

Nesse caso, verifique se você digitou a senha correta ao fazer login na sua conta.

Se o bate-papo ao vivo com o suporte ao cliente não for possível, você pode usar seu Twitter para entrar em contato com a equipe de suporte.

Se nenhum dos métodos acima funcionar, leve seu dispositivo Roku ao centro de serviço mais próximo, isso certamente resolverá o problema.

perguntas frequentes

Você pode atualizar um Roku antigo?

Todos os Roku Players lançados em 2010 ou anteriores não recebem mais atualizações de firmware, atualizações de aplicativos ou novos lançamentos de aplicativos.

Como faço para entrar no Amazon Prime no Roku?

Depois de instalar o Amazon prime no Roku, você precisa inserir as credenciais na primeira vez que abrir o aplicativo ou usar um código que ele fornece para se registrar em outro dispositivo.

Como insiro meu código do Prime Video?

Ao escolher 'Registrar no site da Amazon', você receberá um código de 5 a 6 caracteres, faça login na sua conta da Amazon e insira o código.

Em quantos dispositivos você pode ter o Amazon Prime?

Não há limite para quantos dispositivos podem ter o Amazon Prime, mas o número de pessoas que podem transmitir o conteúdo simultaneamente de uma conta, até três pessoas podem transmitir ao mesmo tempo.