Disney Plus não funciona na TV Samsung: como corrigir em minutos

Depois de assistir toda a primeira temporada do Mandalorian na minha TV Samsung no fim de semana, eu estava pronto para passar para a próxima temporada, empolgado com o rumo da história.

Lancei o aplicativo Disney Plus em outro fim de semana e comecei a transmitir o primeiro episódio da segunda temporada quando o aplicativo travou de repente.

Eu nunca consegui fazer o aplicativo funcionar como antes, e ele travava imediatamente na inicialização, o áudio e a imagem gaguejavam ou o aplicativo travava imediatamente durante a transmissão.

Para procurar maneiras de solucionar o problema com o aplicativo, recorri à Internet.

Fui às páginas de suporte do Disney+ e li algumas postagens do fórum que falavam sobre os problemas do aplicativo.

Depois de várias horas de pesquisa, finalmente consegui corrigir o problema com o aplicativo e o fiz funcionar normalmente novamente.

Eu criei este artigo com base nessa pesquisa para que você também saiba o que precisa fazer caso seu aplicativo Disney+ pare de funcionar.

Para corrigir o aplicativo Disney+ quando não estiver funcionando na sua TV Samsung, verifique se você tem uma conexão confiável com a Internet. Você também pode reinstalar o aplicativo e reiniciar sua TV se isso não funcionar.

Continue lendo para saber quando você precisa redefinir sua TV Samsung e como fazer isso em segundos.

Verifique sua Internet

O aplicativo Disney+ exige que sua TV Samsung esteja conectada à internet para buscar todas as informações necessárias sobre o conteúdo disponível na plataforma e transmitir o próprio conteúdo.

Como resultado, se sua internet estiver com problemas, o aplicativo travará e não transmitirá ou funcionará corretamente.

Vá para o seu roteador e verifique se todas as luzes estão acesas e não estão vermelhas ou laranja, e se estiverem, tente reiniciar o roteador algumas vezes.

Se o problema persistir, entre em contato com seu ISP e informe-os sobre o problema.

Veja se você pode acessar a Internet nos outros dispositivos que possui para garantir que não seja apenas sua TV Samsung.

Reinicie o aplicativo

Se sua conexão com a Internet estiver boa, você pode tentar reiniciar o aplicativo para ver se isso resolve o problema; repita isso algumas vezes se não funcionou na primeira vez.

Para reiniciar o aplicativo em seu dispositivo Android:

Toque e segure o Disney+ aplicativo.
Selecionar Informações do aplicativo .
Em seguida, toque em Forçar Parada .
Vá para a gaveta de aplicativos e inicie o aplicativo.

Para iOS:

Deslize de baixo para cima na tela e segure para abrir a tela de aplicativos recentes.
Deslize o Disney+ app para cima para fechá-lo.
Inicie o Disney+ aplicativo novamente.

Depois de reiniciar o aplicativo, verifique se o problema que você está tendo com ele foi corrigido.

Reinstale o aplicativo

Se as reinicializações não funcionarem, você pode optar por reinstalar o aplicativo. limpe o cache do aplicativo e atualizá-lo para a versão mais recente ao mesmo tempo.

Para reinstalar o aplicativo em seu dispositivo Android:

Toque e segure o Disney+ aplicativo.
Toque Desinstalar e confirme o prompt de desinstalação completa quando terminar.
Vou ao Loja de aplicativos do Google .
Use a barra de pesquisa para localizar e instalar o Disney+ aplicativo.
Inicie o aplicativo quando terminar de instalar e faça login na sua conta Disney+.

Quando você terminar de fazer login no Disney+, tente reproduzir conteúdo nele para ver se resolveu os problemas.

Reinicie sua TV

Se a reinstalação do aplicativo não resolveu o problema, o problema pode ser sua TV Samsung, e a maneira mais fácil de corrigir isso é reinicie sua TV Samsung .

Para reiniciar sua TV Samsung:

Desligue a TV completamente. Não o coloque no modo de espera.
Desconecte a TV da parede.
Aguarde pelo menos 45 segundos antes de conectar a TV novamente.
Ligue a TV novamente.

Depois que a TV ligar, abra o aplicativo Disney+ e veja se o problema foi resolvido.

Redefinir sua TV Samsung

Se nada mais funcionar, você pode ter que ir para um redefinição de fábrica da sua TV Samsung para que ele seja restaurado para suas configurações padrão.

Fazê-lo vai desinstalar todos os aplicativos que você instalou depois de adquirir a TV e desconectar você de qualquer um dos aplicativos pré-instalados.

Para redefinir sua TV Samsung de volta aos padrões de fábrica:

aperte o Cardápio chave no controle remoto.
Navegar para Apoiar , então Auto diagnóstico .
Vamos para Redefinir , que solicitará um código. É 0000 por padrão se você não tiver definido um.
Aceite o prompt para iniciar a redefinição.

Depois que a redefinição for concluída e você configurar a TV, instale o aplicativo Disney + e veja se seus problemas voltam.

Entre em contato com o suporte

Se nenhum dos meus métodos de solução de problemas parecer funcionar para você, sugiro que você Entre em contato com Disney+ e Samsung para encontrar uma solução para o problema.

Eles poderão orientá-lo ainda mais com base nas informações que você fornecer, como seu Número do modelo da TV ou seu ISP, e formular uma solução.

A Samsung pode enviar um técnico para sua casa se você achar que o problema está na sua TV e não no aplicativo.

Pensamentos finais

Se você já se deparou com um tela preta na sua TV Samsung enquanto estiver usando o Disney+, tente reiniciar a TV e executar o teste HDMI se estiver usando o aplicativo em outra plataforma.

Experimente mudar o seu configurações de imagem na TV Samsung para encontrar as melhores predefinições calibradas que funcionam bem com o aplicativo Disney+.

perguntas frequentes

Como atualizo o aplicativo Disney Plus na Samsung Smart TV?

Para atualizar o aplicativo Disney Plus, você precisará atualizar a própria TV porque foi assim que a Samsung decidiu atualizar o software em suas TVs.

Vá para a seção Suporte em Configurações e verifique na seção Atualização de software para atualizar sua TV e o aplicativo Disney+.

Existe uma maneira de atualizar os aplicativos da TV Samsung?

Para atualizar os aplicativos em sua TV Samsung, você precisará verificar se há atualizações para a própria TV.

Você pode fazer isso acessando a seção Atualizações em Suporte em Configurações.

O Disney Plus está disponível na Samsung Smart TV?

O Disney+ está disponível em todas as Smart TVs Samsung em 2016 ou posterior.

Verifique a loja de aplicativos para encontrar e instalar o aplicativo Disney+ em sua Samsung Smart TV.

Por que minha TV não consegue se conectar ao servidor Samsung?

Se sua TV não puder se conectar aos servidores da Samsung, pode ser um problema com sua internet e você terá que reiniciar o roteador.

Caso contrário, tente reiniciar a TV e fazer login novamente se sua internet parecer boa.