Xfinity Wi-Fi conectado, mas sem acesso à Internet: como corrigir

Não há nada mais frustrante do que sua conexão com a Internet cair quando você mais precisa.

Eu mesmo encontrei o erro Conectado, Sem Internet inúmeras vezes com meu Xfinity Wi-Fi enquanto trabalhava em um projeto urgente ou quando estou prestes a enviar um relatório.

Para encontrar uma solução para esse problema incômodo, passei inúmeras horas navegando em vários artigos e vídeos na Internet.

A pior parte é que não há uma solução única para esse problema. Pode ser causado por diferentes fatores em diferentes ocasiões. E encontrar a solução para cada ocasião é bastante problemático.

Você pode corrigir o Xfinity Connected, mas nenhum erro de acesso à Internet reiniciando seu roteador Wi-Fi, verificando sua conta Xfinity e limpando seu cache.

Também dei mais detalhes sobre a verificação de quedas de energia e a execução de um teste de ping para ver se o problema foi resolvido.

Reinicie seu roteador Wi-Fi

O primeiro e mais importante método que todos usam para consertar o Connected, nenhum problema da Internet é reiniciar o roteador.

Simplesmente desligue a energia por alguns segundos e ligue-a depois para reiniciar o roteador.

Se seu O cabo Xfinity funciona, mas não o Wi-Fi é possível que algo esteja errado com o seu roteador, então reiniciar deve corrigi-lo.

Como alternativa, você pode redefinir seu roteador usando o aplicativo Xfinity seguindo as etapas abaixo:

Abre o teu Xfinity Minha conta Aplicativo.
Escolha o Internet opção.
Escolha Modem/Roteador.
Por fim, clique em Reinicie este dispositivo opção.

Após a reinicialização, aguarde alguns minutos para que o roteador ligue completamente.

Depois, verifique o dispositivo (ou dispositivos) que não puderam se conectar à rede antes. Verifique também se o seu Xfinity continua desconectando , pois este é um sinal de uma questão mais complexa.

Se seus dispositivos tiverem conectividade com a Internet, viva!. Se não, então você terá que ir para as próximas etapas.

Verifique minha conta Xfinity

Xfinity forneceu a você uma ferramenta muito útil para resolver seus problemas de internet - o aplicativo Xfinity My Account.

Por exemplo, você pode resolver o problema Sem internet usando este aplicativo.

Você precisa baixar o aplicativo primeiro e fazer login usando suas credenciais (ou criar uma conta, se não tiver uma).

Feito isso, siga os passos indicados:

Abra o aplicativo e selecione o Internet opção.
Escolha o dispositivo que está apresentando o problema.
Para usuários do Android, selecione o Solucionar problemas opção. Para usuários da Apple, selecione o Reinicie este dispositivo opção.
Clique no Iniciar solução de problemas opção para iniciar a verificação. Em seguida, aguarde alguns minutos enquanto o aplicativo conecta seu dispositivo para verificação, verifica seu sistema e calcula seu desempenho.
Quando a verificação for concluída, a seguinte mensagem será exibida na tela do dispositivo: A reinicialização do dispositivo deve levar menos de 10 minutos. Isso não apagará nenhuma de suas configurações nem alterará seu nome ou senha do Wi-Fi. Se você tiver o Xfinity Voice, não reiniciaremos até que todas as chamadas em andamento sejam concluídas. Agora, clique em Dispositivo de reinício .
Quando a reinicialização começar, aguarde alguns minutos e verifique se a Internet está de volta. Se for corrigido, clique em Sim . Se não, clique em Não .
Se você selecionar Sim , a mensagem Fico feliz em saber que deu tudo certo! será exibido junto com uma marca de seleção verde. Se você clicar em Não, mais opções serão exibidas para resolver o problema.

Verifique se há falhas de energia

Outra causa possível do problema Sem Internet é uma interrupção na rede.

Quando ocorre uma interrupção de rede em uma grande área, todos os roteadores Wi-Fi na área mostrarão Conectado, sem problemas de internet.

As interrupções podem ser atribuídas à manutenção, condições climáticas adversas ou falha de hardware, etc.

Como não podemos determinar se a interrupção da rede é devido à manutenção ou não, o primeiro passo seria relatar o assunto à Xfinity.

Você pode relatar a interrupção ao Xfinity fazendo login na sua conta Xfinity e selecionando o mapa de interrupção.

O mapa de interrupção mostra os diferentes roteadores Xfinity Wi-Fi em sua localidade que foram afetados pela interrupção.

Depois de identificar as diferentes áreas, você pode informar o Xfinity.

Eles farão o resto, mantendo você atualizado sobre o status da rede de tempos em tempos.

Se você ultrapassou seu limite de dados e usou demais sua conexão com a Internet, é possível Comcast Xfinity está limitando sua internet .

A parte irritante da interrupção é que não há nada que você possa fazer para consertá-la. Você terá que esperar que o Xfinity resolva o problema.

Solucionar problemas do dispositivo em que você está tentando navegar na Web

Se você estiver tendo problemas de conexão em um dispositivo específico, poderá reiniciar seu dispositivo específico para ver se isso funciona.

Se isso não funcionar, você tem a opção de solucionar problemas do seu dispositivo usando o Xfinity xFi.

As etapas para solucionar problemas usando o xFi são:

Faça login no xFi usando o aplicativo móvel ou o site.
Selecione os Conectar aba.
Selecione o dispositivo com problemas na lista de dispositivos mostrada. Verifique se o dispositivo que você deseja solucionar está conectado à rede e também se o dispositivo não está nos modos de suspensão ou de economia de energia.
Role para baixo e selecione Solução de problemas do dispositivo .
Selecione a atividade com a qual você está tendo problemas. Agora, o xFi testará a conexão do dispositivo e sugerirá etapas que você pode seguir.
Uma vez que as etapas são implementadas, você pode escolher Retestar a força do sinal ou tente a atividade novamente. Continue essas etapas até que o problema de conectividade de rede seja resolvido.

Se vários dispositivos apresentarem o problema, você pode presumir que o problema não é com seus dispositivos. Você pode então ir em frente com outras soluções.

Limpar cache

Um cache cheio em sua máquina pode impedir que você se conecte à Internet.

Os arquivos de cache são gerados pelo sistema operacional durante sua execução normal quando não há memória suficiente alocada para a tarefa.

A navegação na Internet geralmente também deixa muitos dados de cache em seu sistema.

Programas que estão usando grandes quantidades de dados preenchem o cache em seu sistema.

Então, você pode tentar limpar seu cache para resolver o problema Conectado, sem Internet.

Executar um teste de ping

Outro método para resolver o problema de conectividade com a Internet seria executar um teste de ping.

Você pode executar um teste de ping com as etapas a seguir.

Para Windows 7 ou posterior:

Abra o prompt de comando.
Execute o comando ping -t www.comcast.net (Este é um caso de exemplo. Você pode escolher qualquer endereço web externo para o teste de ping).
Aguarde um minuto e pressione Ctrl + C para interromper a execução.

Para Mac OS X:

Vá para Aplicativos > Utilitários > Utilitário de rede e clique na guia Ping.
Digite um endereço (por exemplo, www.comcast.net), corrija o número de pings em torno de 100 e inicie o ping.

Resultados ótimos de ping mostrariam muito poucos pacotes perdidos (<3%). If your ping test shows multiple Request Timed Out replies or when the delay time is 100 ms or higher, it indicates data loss.

Pensamentos finais

Se o problema persistir, tente:

Redefinindo seu roteador. A redefinição reverterá seu roteador para as configurações de fábrica, portanto, você terá que definir a senha e outras configurações novamente.
Verificando o Xfinity Ethernet , Banda Larga e Xfinity MoCA cabos para ver se estão intactos ou se estão dobrados, pontas soltas, etc.
Executando um teste de Traceroute.

Será bastante vantajoso se você estiver familiarizado com cada uma dessas soluções.

Então, quando a Internet sair, você pode decidir espontaneamente o melhor curso de ação e trabalhar para trazê-lo à tona o mais rápido possível.

Se você está cansado de passar por esse problema e quer ver o que mais está por aí, lembre-se de passar pelo Procedimento de Rescisão Antecipada do Xfinity para evitar cobranças de cancelamento.

perguntas frequentes

Por que meu Xfinity Wi-Fi diz conectado, mas sem Internet?

Se o seu Xfinity Wi-Fi indicar Conectado, mas sem Internet, significa que seu dispositivo está conectado ao seu roteador/modem, mas não pode acessar a Internet devido a um roteador com defeito, problemas de DNS, problemas de endereço IP ou armazenamento de cache cheio em seu dispositivo.

A Comcast diminui a velocidade da sua Internet se você não pagar?

Se você não pagar as contas em dia, a Comcast aplicará uma multa na sua próxima fatura em vez de reduzir a velocidade da sua internet.

A multa geralmente é de cerca de US $ 10.

Quanto tempo a Comcast deixará você ir sem pagar sua conta?

A Comcast geralmente permite pagamentos atrasados de 30 a 45 dias após a data da fatura de uma fatura. Depois disso, eles adicionarão uma multa à sua conta para o próximo mês.