Xfinity preso na tela de boas-vindas: como solucionar problemas

Minha família mudou para o Xfinity há alguns anos e, como residente Smart Home Nerd, fui eu quem teve que conecte o Xfinity Cable Box e Internet . Desde que ficamos viciados na Xfinity TV e nos recursos que ela oferece. É bom ter todos os seus serviços de streaming em um só lugar, prontos para assistir.

Infelizmente, quando nos sentamos para assistir à estreia de nosso programa favorito na semana passada, a TV se recusou a passar da tela de boas-vindas.

Tentamos desligá-lo e ligá-lo novamente, mas isso não pareceu funcionar. Então tivemos que passar alguns dias pesquisando o Xfinity Cable Box antes de conseguirmos resolver o problema.

Para corrigir o Xfinity travado na tela de boas-vindas, verifique se suas conexões estão firmes e corretas. Reinicie a caixa de cabo e, se isso não funcionar, redefina-a usando o botão liga / desliga ou desconectando-a. Reiniciar o gateway também pode corrigir o problema. Se você tiver um dispositivo Flex, conecte-o usando o botão WPS.

Verifique suas conexões

Certifique-se de que todas as suas conexões estejam firmes e que os cabos estejam em boas condições, sem nenhum desgaste. Verifique se a tomada que você está usando está funcionando.

A TV e o decodificador devem estar conectados a um filtro de linha e ligados. Certifique-se de que as baterias do controle remoto não estejam gastas.

Quando se trata de decodificadores HD TV ou HD TV, defina a entrada da TV para HDMI ou Componente, dependendo do cabo usado para conectar a TV ao decodificador.

Reinicie sua caixa de cabo Xfinity

Depois de verificar todas as suas conexões, você pode suspeitar que é o seu Caixa de cabo Xfinity que não está funcionando muito certo. Você pode tentar reiniciá-lo e ver se isso corrige o problema. Aqui estão as diferentes maneiras de fazer isso:

Reiniciar da minha conta online

Logar em Minha conta.
Role para baixo e clique em Gerenciar TV . Essa opção também está disponível na guia Serviços. Você também pode selecionar o decodificador específico para reinicializar na guia Dispositivos.
Clique no Solucionar problemas botão.
As soluções para problemas comuns serão exibidas. Clique em Continuar .
Haverá duas opções: Atualização do sistema e Dispositivo de reinício . Selecione os último . Isso permite que você escolha o decodificador que deseja reinicializar.
Clique em Inicie a solução de problemas. A reinicialização levará cerca de 5 minutos para ser concluída. Não desconecte ou desligue o decodificador durante o processo.

Reinicie a partir do aplicativo Xfinity My Account

Clique no UMA botão no seu controle remoto. Você verá o Menu Ajuda na tela.
Clique OK para selecionar o Reiniciar telha.
Clique OK novamente para selecionar Reiniciar.
Seu decodificador será reinicializado em alguns segundos.

Reinicie usando o botão liga / desliga (se sua TV tiver um)

Certifique-se de que todos os cabos estejam bem presos.
Clique e segure o botão Power localizado na frente do decodificador por 10 segundos.
O decodificador será reinicializado automaticamente.

Reinicie usando o cabo de alimentação (se sua TV não tiver um botão liga / desliga)

Desconecte o decodificador e aguarde 10 segundos.
Reconecte-o.

Reiniciar a partir das configurações do dispositivo

Clique no Xfinity botão no controle remoto.
Use os botões esquerdo e direito no controle remoto para acessar Definições . Clique OK .
Use o botão de seta para baixo para acessar Configurações do dispositivo . Clique OK .
Use o botão de seta para baixo para definir Preferências de energia . Clique OK .
Usando o botão de seta para baixo, vá para Reiniciar . Clique OK .
Comece a reiniciar usando o botão de seta para a direita. Clique OK .
Você poderá ver uma tela de boas-vindas. O dispositivo reproduzirá o canal anterior.

Redefinir sua caixa de cabo Xfinity

Se reiniciar o decodificador não resolver o problema, tente redefini-lo. Existem duas maneiras de fazer isso:

Use o botão liga/desliga

Pressione e segure o botão Power por cerca de 10 segundos. Isso deve fazer com que seu dispositivo reinicie. Em seguida, siga as etapas restantes listadas acima.

Desconecte sua caixa de cabo

Alternativamente, você também pode desconectar sua caixa de cabo. Deixe por cerca de 10 segundos. Em seguida, conecte-o novamente. Por fim, pressione o botão Poder botão para reiniciar o dispositivo.

Isso também não funcionou? Não se preocupe. Uma redefinição de fábrica pode ser a solução certa no seu caso. No entanto, isso restaurará as configurações padrão do seu dispositivo e todas as preferências salvas serão perdidas. Aqui estão alguns métodos para realizar uma redefinição de fábrica:

Usando o aplicativo Xfinity My Account

Abra o aplicativo. Toque na opção TV na parte inferior do menu Visão geral.
Escolha o dispositivo desejado.
Selecionar Solucionar problemas e depois clique Continuar .
Aguarde até que a tela carregue e clique em Atualização do sistema reiniciar.

Usando a opção Restaurar padrão

Caso você não tenha o aplicativo, siga estas etapas como alternativa:

Use o Poder botão para ligar o dispositivo de streaming. Certifique-se de que a luz verde esteja piscando.
Clique e segure o Poder e Cardápio botões juntos até ver o Menu de Configurações do Usuário na tela.
Destaque e escolha o Restaurar padrões opção clicando nos botões de seta PARA CIMA e PARA BAIXO juntos.
Clique no botão de seta para a DIREITA e, em seguida, clique em OK. O processo de reinicialização da caixa de configuração começará em breve.

Reinicie seu modem ou gateway

Se o problema persistir apesar da reinicialização ou redefinição do decodificador, o problema pode estar no seu Modem de voz Xfinity . Veja como você pode reiniciar seu modem ou gateway para corrigi-lo:

Desconecte o modem da tomada. Além disso, remova os cabos Ethernet do modem. Alguns modelos vêm com baterias instaladas, então você terá que removê-las também.
O modem deve levar cerca de 2-3 minutos para desligar. Espere até que todas as luzes se apaguem.
Conecte o modem de volta na tomada. Conecte os cabos Ethernet também.
Aguarde até que as luzes parem de piscar. A rede seria agora restabelecida.

Conecte-se ao seu dispositivo Flex usando o botão WPS

Se você possui um dispositivo Flex, conectar-se à rede usando o botão WPS pode ajudar nessa situação. Para isso, inicie a conexão na TV usando a opção de conexão automática. Em seguida, apresse-se e pressione o botão WPS no seu dispositivo em 2 minutos. Seu dispositivo agora deve estar conectado.

Entre em contato com o suporte ao cliente da Xfinity

Se nenhuma dessas soluções foi adequada para você, é melhor entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente da Xfinity.

Você pode querer obter uma unidade de substituição se sua caixa de cabo estiver causando o problema. Se você tiver as credenciais de login da conta Xfinity, vá para xfinity.com/equipmentupdate e siga as instruções dadas.

Ao pagar uma taxa adicional, você pode entrar em contato com a equipe da Xfinity para solicitar uma nova unidade, tirar suas dúvidas ou agendar a instalação do seu aparelho.

Alternativamente, na sua TV, vá para o canal 1995 e siga as instruções que aparecem na tela para solicitar um novo decodificador. Você também pode trocar o decodificador em uma Xfinity Store ou um Centro de Serviços Comcast.

Supere a tela de boas-vindas no Xfinity

Para acessar a maioria dos serviços Xfinity, você precisará criar um Xfinity ID. Para fazer isso, você pode usar seu e-mail, número de telefone ou nome de usuário. Vá em frente e crie seu Xfinity ID aqui .

É possível que a falha esteja no seu Xfinity Remote. Nesse caso, você pode encontrar-se tendo que redefinir o controle remoto e emparelhe-o novamente com a TV.

Se você está se mudando e gostaria de mudar para um serviço diferente, vá até o Rescisão Antecipada do Xfinity Procedimento para evitar ter que pagar uma taxa de cancelamento.

perguntas frequentes

Como faço para que o Xfinity volte para a tela cheia?

aperte o Xfinity botão. Navegar para Configurações-> Configurações do dispositivo-> Exibição de vídeo-> Resolução de saída de vídeo . Você encontrará o Ampliação opção. Defina para Cheio .

Por que tenho que reiniciar minha caixa Xfinity todos os dias?

A caixa Xfinity se reinicializa todos os dias enquanto procura atualizações por conta própria.

Por que minha TV Xfinity continua desconectando?

Isso pode estar acontecendo devido à má qualidade ou desgaste nos cabos. A interferência de sinal também é uma causa possível.