Retenção de clientes Spectrum: tudo o que você precisa saber

Meu irmão, que mora do outro lado da cidade, assinou um plano de internet Spectrum há algum tempo.

Não demorou nem dois meses para ele começar a ter problemas com sua conta de internet; ele foi aparentemente cobrado por mais do que devia.

Depois de algumas ligações entre ele e o suporte ao cliente da Spectrum, o problema que ele estava tendo ainda não havia sido corrigido; foi quando ele me chamou para ajudá-lo.

Eu já conhecia os departamentos de retenção: já havia lidado com eles antes, então tinha uma boa ideia de como resolver o problema dele ou pelo menos escaloná-lo o suficiente para que a Spectrum o tratasse como prioridade.

Com toda a pesquisa que fiz para saber o que é um departamento de retenção e como eles operam, consegui me conectar ao departamento de retenção da Spectrum e consegui que o problema do meu irmão fosse priorizado.

Este guia é resultado de uma extensa pesquisa que fiz em muitos fóruns de usuários e ao ligar para o departamento de retenção deles.

Depois de ler este artigo, você saberá o que é o departamento de retenção da Spectrum e como eles funcionam.

O Departamento de Retenção de Clientes da Spectrum trabalha para mantê-lo em seus serviços. Eles podem fazer isso oferecendo promoções ou descontos ou dispensando as taxas extras que a Spectrum pode solicitar.

Continue lendo para saber como formular o plano perfeito para reduzir sua conta e dispensar quaisquer taxas ocultas, bem como por que empresas como a Spectrum têm um departamento de retenção de clientes.

O que é o Departamento de Retenção?

A maioria das equipes de suporte ao cliente, especialmente para serviços como TV e internet, tem uma equipe menor dedicada para reter clientes que desejam descontinuar os serviços.

Este departamento existe para impedir que os clientes da empresa vão para seus concorrentes e economizar dinheiro em marketing.

Adicioná-lo a um serviço ou assinatura é sempre mais caro para a empresa do que mantê-lo no serviço deles, então eles têm espaço para oferecer promoções e descontos para mantê-lo no serviço deles.

As empresas precisam gastar menos dinheiro tentando convertê-lo em outros serviços que oferecem do que tentando atrair novos usuários para seus serviços ou produtos mais recentes.

É mais rápido reter você também e, como resultado, economiza muito dinheiro para a empresa.

O que o departamento de retenção faz?

O departamento de retenção é um dos únicos departamentos da equipe de suporte ao cliente que é bastante irrestrito quando se trata de dar promoções ou descontos.

As empresas entenderam que a melhor maneira de mantê-lo em seus serviços ou produtos seria oferecer promoções atraentes e outros incentivos.

Se você usa o serviço há muito tempo, eles também oferecem programas de fidelidade que incluem descontos ou crédito extra em sua conta.

Se você ligou para um problema relacionado ao serviço, solicitar o departamento de retenção pode fazer com que seu problema seja escalado na cadeia de prioridades mais rapidamente.

Mas, como qualquer outra empresa, não é possível entrar no departamento de retenção da Spectrum discando um determinado número.

Ligue para a equipe de suporte regular da Spectrum e peça para transferi-lo para o departamento de retenção.

Depois que eles o fizerem, confirme se você está conversando com um representante do departamento de retenção perguntando a eles.

Departamento de Faturamento x Departamento de Retenção

Duas das partes mais importantes de uma equipe de suporte ao cliente são os departamentos de cobrança e retenção.

Enquanto o departamento de retenção tenta manter os clientes em seu serviço e evitar a deserção, o departamento de cobrança lida com os pagamentos que você faz e todo o faturamento final.

Para quaisquer problemas relacionados ao faturamento, o representante que atender inicialmente o telefone transferirá a chamada para o departamento de faturamento.

Se o seu problema com o Spectrum estiver relacionado ao faturamento, você pode conversar com eles sobre o problema que está tendo e ver se eles podem fazer algo a respeito.

Lembre-se de ser educado, mas firme, ao falar com qualquer representante de atendimento ao cliente; a pessoa do outro lado também é humana.

Mostrar que você é atencioso e está entrando com solicitações que parecem razoáveis pode ajudá-lo a resolver seu problema mais rapidamente.

Se você sentir que não está indo a lugar nenhum com o departamento de cobrança, peça a eles que o transfiram para o departamento de retenção.

Por que você deve ficar longe do departamento de cobrança

Você pode falar com o departamento de cobrança se quiser, mas não recomendo.

O departamento de cobrança lida com questões de suporte ao cliente relacionadas a cobrança ou pagamentos.

Eles não têm muita margem de manobra para ajustar suas contas, pois são mais responsáveis pelo pagamento que o Spectrum recebe de você.

Eles não podem oferecer os tipos de promoções que o departamento de retenção pode oferecer porque não é sua responsabilidade reter clientes em seus serviços.

É por isso que mencionei pedir ao representante que atende sua chamada transferida para verificar se você está falando com alguém do departamento de retenção.

Ignorar o departamento de cobrança pode economizar seu tempo e das centenas de outras pessoas que estão na linha e que têm problemas mais urgentes.

Também pode evitar o incômodo de negociar com vários departamentos, ajudando você a apresentar melhor seu caso ao suporte ao cliente.

Ganhe descontos na sua fatura

Se você deseja descontos em sua conta, primeiro faça uma pesquisa e estabeleça o que deseja deles antes de fazer a ligação.

Sua solicitação e seu motivo devem ser razoáveis o suficiente para que o departamento de retenção lhe dê um desconto promocional ou reduza o valor da fatura.

Mas uma razão sólida não é a única coisa que você precisa.

Você também precisa ser muito bom em negociar, porque se o departamento de retenção achar razoável, você deve ser capaz de tentar negociar com eles algo semelhante.

Depois de chegar ao departamento de retenção, apresente seu caso da melhor maneira possível e tente negociar o máximo possível.

Mantenha uma cópia da última conta que você pagou à mão antes de fazer a ligação.

Isenção de taxas extras

Você também pode tentar obter a taxa de mudança ou o taxa de transmissão que o Spectrum cobra ser dispensado conversando também com o departamento de retenção.

Você pode jogar o cartão de fidelidade do cliente aqui e pedir que ele renuncie à taxa porque você usa os serviços deles há muito tempo.

Certifique-se de que eles entendam por que você precisa da isenção da taxa.

Se você não conseguiu chegar até eles e conseguiu o que queria, você sempre pode tentar novamente.

Aprenda com o que você acha que fez de errado com a chamada anterior e tente perguntar novamente ao departamento de retenção depois de alguns dias.

Pensamentos finais

Mesmo que você chegue ao departamento de retenção, isso não garante que você consiga o que deseja do Spectrum.

Pode até levar várias tentativas para fazê-lo, portanto, certifique-se de que deseja um desconto ou isenção de taxa suficiente para contribuir com muito tempo para isso.

Caso contrário, você ainda pode cancelar serviços Spectrum e puxe completamente.

Outros serviços como Fios e Xfinity estão esperando de braços abertos pelos clientes, então fazer a troca é muito mais fácil do que parece.

perguntas frequentes

Existe uma taxa de cancelamento para o Spectrum?

Spectrum é um provedor sem contrato, portanto, não há taxas de cancelamento ou rescisão antecipada se você decidir cancelar sua conexão Spectrum.

Quanto tempo você tem que deixar o Spectrum para ser um novo cliente?

O Spectrum permitirá que você se inscreva como um novo cliente 30 dias após sair do serviço.

O Spectrum fatura com um mês de antecedência?

A Spectrum cobra um mês de antecedência apenas quando você se inscreve em seus serviços pela primeira vez e apenas no primeiro mês.

A Spectrum me deve um reembolso?

O Spectrum não reembolsa o restante do custo do mês se você cancelar sua conexão no meio de um mês de cobrança.

Nesse caso, o Spectrum não lhe deve um reembolso.