Reembolso de interrupção de Cox: 2 etapas simples para obtê-lo facilmente

Como alguém que gasta muito dinheiro em serviços de entretenimento de TV, espero que meu provedor mantenha o serviço funcionando todos os dias do mês.

Este não foi o caso na semana passada, quando minha TV a cabo Cox perdeu o serviço por um dia inteiro, devido a uma interrupção no final da empresa.

O problema não se limitava à minha casa, mas toda a localidade havia sofrido uma interrupção em massa.

Sendo despojado da minha fonte favorita de entretenimento, não fiquei empolgado com o fato de ter que pagar a conta de um mês inteiro quando o serviço me foi negado por boa parte do mês.

Felizmente, a Cox tem uma política de fornecer reembolso aos clientes afetados em caso de interrupção.

Portanto, se você passou por interrupções de serviço do lado da empresa, este artigo o guiará pelas diferentes maneiras de solicitar esse reembolso.

Você pode obter seu reembolso de interrupção de Cox enviando uma cópia do log de erros em seu dispositivo como prova para a empresa. Em seguida, ligue para a Cox, e eles determinarão quanto crédito você deve receber.

O que causa interrupções Cox?

O motivo da interrupção do serviço pode ser vários:

Um link com falha para o provedor, que uma tempestade ou interrupção pode causar devido a atividades de construção ou até animais
Congestionamento, causado devido ao grande número de pessoas, todas tentando acessar os serviços simultaneamente.
Os provedores de serviços costumam ter redes de backbone em todo o país. Portanto, se um deles em sua localidade cair, isso resultará em uma interrupção do serviço em massa.

O que queremos dizer com reembolso de interrupção de Cox?

Esta é uma iniciativa apresentada por Cox. Como resultado, seus clientes estão sujeitos a receber um reembolso em caso de interrupção do serviço, desde que seja completamente uma falha do lado da empresa.

Esta é uma etapa bem-vinda, pois significa essencialmente que você não será solicitado a gastar dinheiro em um plano de serviço de um mês inteiro quando tiver o acesso a ele despojado por dias.

Cox lhe dá crédito em sua conta, o que significa que você não terá que pagar nada pelos dias em que a conexão caiu devido a um erro do lado de Cox.

Como ser reembolsado pela Cox por interrupções

Tudo o que você precisa fazer é ligar para o número gratuito de Cox 4013832000, e depois que você descrever seu problema, eles o transferirão para um representante de conta que decidirá por quantos dias você tem direito a ser creditado.

Eles creditarão você de acordo e enviarão uma cópia da fatura ajustada conforme necessário.

No entanto, pode ser necessário enviar primeiro a prova da interrupção, o que pode ser feito da seguinte maneira.

Há um log de erros em seu dispositivo COX alugado (como um modem ou roteador).

Tudo o que você precisa fazer é acessar este log de erros, tirar uma captura de tela do dia em que enfrentou a interrupção e enviá-la por e-mail para a equipe de suporte conforme necessário.

Alternativamente, há também a opção de enviar o log de erros diretamente para o COX do módulo do roteador, para que você não tenha problemas durante o processo.

Quem é elegível?

O que muitas pessoas não sabem é o que realmente as tornaria elegíveis para reembolso.

Contanto que você atenda aos critérios exigidos, não há limite no número de dias que eles podem creditar na sua conta.

Verifique se o seu Cox Router está piscando em laranja antes de pedir um reembolso.

Tenha em mente o seguinte:

Tipo de interrupção

O tipo de interrupção é a coisa mais importante a ser analisada.

Você se torna elegível para seu reembolso somente se a interrupção for devido a um erro do lado da Cox.

É importante lembrar que seu equipamento Cox contém componentes funcionais como cabos, modems, roteadores e outros, qualquer um dos quais pode ter causado a falha.

Portanto, se a equipe de suporte da Cox descobrir que o erro está no cliente, você não será elegível para o reembolso.

Duração

Uma vez que a interrupção do serviço ocorre, você tem apenas dois meses para entrar em contato com a Cox e solicitar um reembolso.

Se você não estava ciente da existência desta apólice quando enfrentou uma interrupção há mais de dois meses, não é possível reivindicar a compensação agora.

Pensamentos finais

Lembre-se de que o crédito que você recebe geralmente é proporcional ao tempo de duração da interrupção.

Portanto, se os cabos estivessem inativos por apenas um curto período de tempo, você estaria se esforçando apenas para receber uma quantia insignificante.

Portanto, eu pessoalmente aconselho você a gastar tempo e energia buscando uma reclamação apenas se a interrupção durar várias horas, talvez mais de um dia.

perguntas frequentes

Qual é a taxa de atraso de Cox?

Independentemente de como você faz o pagamento, sua conta Cox será cobrada no máximo de $ 25,00 (ou a taxa legal ou regulamentar mais alta) pelo saldo não pago em atraso alocado ao coletor de campo.

Antes de reconectar ou restaurar o serviço, além de todas as taxas anteriores, você também pode precisar pagar uma taxa de reativação ou restauração e um depósito.

Existe um período de carência para Cox?

Cox permite um período de carência de cinco dias além da data de vencimento para pagamento, após o qual você é considerado atrasado.

Como faço para redefinir meu modem Cox?

No aplicativo Cox, faça login usando sua ID de usuário e senha principais. Quando estiver na tela inicial, localize o Meus serviços seção e navegue até a Redefinir modem tela e pressione Iniciar redefinição .

Quanto tempo leva para o Cox redefinir os serviços?

Depois de pagar a conta, o serviço é reconectado, geralmente em alguns minutos.

Se esse não for o caso, tente primeiro reiniciar o modem e o roteador e entre em contato com a equipe de suporte da Cox se o problema persistir.