O som do aplicativo Xfinity Stream não está funcionando: como corrigir

Voltar para casa para assistir aos seus programas de TV ou filmes favoritos pode ser uma ótima maneira de relaxar após um longo dia de trabalho.

E que melhor maneira de fazer isso do que iniciar seu aplicativo Xfinity Stream e aproveitar a grande variedade de conteúdo disponível nele.

Embora o aplicativo Xfinity Stream seja excelente para transmitir conteúdo online, ele tem sua parcela de problemas técnicos que às vezes podem ser frustrantes de lidar.

Um desses problemas que encontrei ao usar o aplicativo Xfinity Stream é que o áudio às vezes parava de funcionar aleatoriamente.

Esse problema me fez coçar a cabeça, pois não tinha ideia do que estava causando isso ou como poderia corrigi-lo.

No entanto, sendo o geek da tecnologia que sou, recusei-me a desistir e decidi procurar uma solução online.

Depois de algumas horas vasculhando diferentes artigos e fóruns de suporte técnico, finalmente consegui solucionar e corrigir meu problema.

Se o som do aplicativo Xfinity Stream não estiver funcionando, reinicie o dispositivo. Você também pode tentar desativar as preferências de reprodução e limpar o cache e os cookies do seu dispositivo. Se isso não funcionar, redefina seu dispositivo para as configurações padrão de fábrica.

Reinicialize o dispositivo

Se você já entrou em contato com o suporte técnico para qualquer tipo de assistência, independentemente do dispositivo, é provável que a primeira dica de solução de problemas oferecida seja reiniciar o dispositivo.

Embora isso possa parecer bastante insignificante, pode resolver muitos problemas que os dispositivos tendem a enfrentar.

Dispositivos eletrônicos geralmente apresentam problemas inesperados por causa de bugs que podem ter se infiltrado em seu software.

Quando você reinicializa o dispositivo, ele limpa a memória de trabalho, removendo assim quaisquer bugs no software e retornando o dispositivo a um novo estado.

Você pode tentar reiniciar o dispositivo em que está visualizando o aplicativo Xfinity Stream para ver se ele corrige seu problema de áudio.

Teste outros aplicativos/conteúdos no mesmo dispositivo

A próxima etapa ao solucionar esse problema é entender se o problema está confinado ao aplicativo Xfinity Stream ou um problema com seu dispositivo.

Tente reproduzir algum conteúdo em aplicativos diferentes no mesmo dispositivo para ajudar a diminuir o problema.

Se você encontrar problemas de áudio semelhantes em outros aplicativos do seu dispositivo, isso pode indicar um problema com sua conexão com a Internet ou com o próprio dispositivo.

Se o problema de áudio aparecer apenas no aplicativo Xfinity Stream, tente reproduzir programas e filmes diferentes para ver se o problema está no conteúdo específico hospedado no aplicativo ou no próprio aplicativo.

Se você achar que parte do conteúdo do aplicativo é reproduzido sem problemas, enquanto outros não, isso pode indicar um problema com o próprio aplicativo.

Nesse caso, tudo o que você pode fazer é escrever para a equipe de suporte técnico da Xfinity e esperar que eles resolvam o problema.

Tente usar o aplicativo Xfinity Stream em um dispositivo diferente

Depois de seguir os conselhos de solução de problemas da etapa anterior, se você achar que todo o conteúdo do seu aplicativo Xfinity Stream está enfrentando o mesmo problema de áudio, tente usar o aplicativo em um dispositivo diferente.

Isso ajudará você a determinar se o problema é causado por um problema com o aplicativo ou por um problema com seu dispositivo.

Suponha que o áudio do aplicativo Xfinity Stream não funcione mesmo depois de reproduzi-lo em um dispositivo diferente. Nesse caso, pode indicar algum problema técnico dentro do app, nesse caso você precisará entrar em contato com o suporte técnico da Xfinity.

Se o áudio funcionar em um dispositivo diferente, significa que você precisa reconfigurar o dispositivo original corretamente para corrigir o problema.

Certifique-se de que todas as entradas de som estejam conectadas corretamente

Agora que você identificou onde está o problema, é hora de começar a resolver o problema.

Se você descobriu que o problema estava isolado no sistema em que estava visualizando inicialmente o aplicativo Xfinity Stream, comece verificando suas entradas de som.

Como essa correção parece um pouco simples demais para um problema como esse, geralmente é ignorada.

Simplesmente garantir que todas as entradas estejam conectadas corretamente às portas corretas pode resolver esse problema.

Certifique-se de que o SAP esteja ativado nas configurações

Se todas as suas entradas estiverem conectadas corretamente, o problema pode estar na forma como suas configurações foram configuradas.

A maioria das TVs vem com uma configuração chamada Programação de Áudio Secundária (SAP) que é usada principalmente para descrição de áudio ou para transmitir idiomas diferentes do conteúdo em que foi gravado inicialmente.

Ter essa configuração habilitada pode ajudar a resolver o problema de áudio que você está enfrentando com seu aplicativo Xfinity Stream.

Para verificar a configuração SAP no seu dispositivo, tente:

Procure um botão SAP no controle remoto do seu dispositivo, se estiver disponível.
Se você não encontrar esse botão, tente procurar um botão de idioma no controle remoto.
Você também pode abrir Configurações e ir para Preferências de áudio.

Altere sua configuração SAP de Desligado para Normal ou você pode alterá-la para Estéreo se tiver um sistema de alto-falante estéreo conectado a ele.

Se o SAP já estiver ativado no seu dispositivo, tente desativá-lo e veja se resolveu seu problema.

Desative as preferências de reprodução nas configurações

Outra solução que tem funcionado bem para alguns usuários, segundo fóruns online, é desabilitar as preferências de reprodução.

Para fazer isso, você precisa abrir as Configurações no seu aplicativo Xfinity Stream tocando no ícone de engrenagem.

Depois de fazer isso, encontre a seção Preferências de reprodução e desative o recurso antes de tentar transmitir conteúdo novamente.

Limpar cookies e cache do dispositivo

A maioria dos aplicativos armazena cookies na memória em cache do seu dispositivo para salvar informações como detalhes de login da sua conta e dados de localização.

Às vezes, a memória cache do seu dispositivo pode ficar superlotada, levando a alguns problemas inesperados, como o problema de áudio com seu aplicativo Xfinity Stream nesse caso.

Para limpar o cache da sua TV Xfinity, pressione o botão Xfinity (ou botão Home) no controle remoto.

Use os botões de seta para a esquerda ou para a direita para encontrar um ícone de engrenagem e pressione OK para abrir as configurações.

Use os botões de seta para cima e para baixo para encontrar a configuração Privacidade e pressione OK.

Depois de fazer isso, vá para Limpar cookies e dados de armazenamento local e pressione OK para limpar a memória em cache.

Se você tiver um dispositivo diferente e não tiver certeza de como limpar a memória cache, sempre poderá procurá-lo online.

Force o encerramento e reinicie o aplicativo

Em alguns casos, o problema de áudio pode ser causado por algum bug na programação do app.

Se este for o problema, pode haver uma maneira simples de corrigir o problema.

Você precisa forçar o encerramento do aplicativo, aguardar um pouco e reiniciá-lo.

Quando você faz isso, ele remove o aplicativo da memória em execução do dispositivo, removendo assim quaisquer bugs que possam ter surgido também.

Sair e fazer login novamente no aplicativo

Semelhante à correção anterior, redefinir o aplicativo da memória do seu dispositivo é outra maneira de corrigir o problema de áudio.

Basta sair da sua conta e depois fazer login novamente.

De acordo com as postagens do fórum online, embora possa parecer uma correção trivial para o problema, funcionou para outros usuários.

Redefinir o dispositivo

Se nenhuma das soluções mencionadas acima funcionou para você, a única coisa que resta para você tentar é redefinir o dispositivo para as configurações padrão de fábrica.

Dispositivos diferentes têm métodos diferentes de redefinição, portanto, se você não tiver certeza de como redefinir seu dispositivo, verifique-o on-line.

É importante lembrar que redefinir um dispositivo para as configurações padrão de fábrica apagará todos os dados armazenados nele e é irreversível.

Certifique-se de fazer backup dos dados em seu dispositivo antes de redefini-lo para garantir que suas informações não sejam perdidas para sempre.

Entre em contato com o suporte

Se você ainda estiver enfrentando o mesmo problema com seu aplicativo Xfinity Stream, tente entrar em contato com a equipe de suporte técnico da Xfinity.

Certifique-se de especificar exatamente qual problema você está enfrentando e diga a eles todas as etapas diferentes que você executou para solucionar o problema. Isso os ajudará a entender melhor sua situação e, assim, ajudá-lo a encontrar uma solução mais rapidamente.

Pensamentos finais

Se a sua Internet estiver lenta ou houver um problema com os servidores Xfinity, isso pode fazer com que o som não funcione no aplicativo Xfinity.

Nesse caso, você pode corrigi-lo verificando suas configurações de rede e reiniciando seu roteador. Em caso de interrupção em sua área, você poderá obter reembolso pelo tempo de inatividade.

perguntas frequentes

Posso obter o aplicativo Xfinity na minha smart TV?

O aplicativo Xfinity Stream está disponível em sua versão beta para LG e Samsung Smart TVs e será lançado para outros modelos em breve.

Por que não consigo assistir ao Xfinity Stream no meu Firestick?

O aplicativo Xfinity Stream Beta é compatível com a maioria das Fire TVs e Firesticks.

Se você não conseguir visualizá-lo no Firestick, é porque o aplicativo Xfinity Stream não é compatível com nenhuma TV com Android 4 ou qualquer versão anterior.

Por que o Xfinity Stream continua armazenando em buffer?

O buffer geralmente indica um problema com sua conexão de rede.

Você pode verificar se esse é o problema executando um teste de velocidade da rede para verificar a força da sua conexão com a Internet.

O Xfinity Stream está incluído na Internet?

Sim, o aplicativo Xfinity Stream é gratuito para usuários que já possuem assinatura do serviço de internet e TV Xfinity.

No entanto, se você tiver apenas uma assinatura da Internet, ficará limitado a canais selecionados e conteúdo sob demanda.