Erro XRE-03121 no Xfinity: veja como consertei

Descobri que a TV a cabo é minha melhor fuga da realidade recentemente, mas quando algo atrapalha, fico chateado rapidamente.

Meus problemas com minha caixa Xfinity começaram um dia quando uma mensagem apareceu na minha TV que mencionava o código de erro XRE-03121.

Não me permitia assistir a nenhum dos meus canais.

Como eu já estava investido no ecossistema da Xfinity, decidi resolver o problema por conta própria.

Descobri on-line que era um problema bastante comum e tinha algo a ver com a autenticação de sua conta.

Se você receber o código de erro XRE-03121 no Xfinity, atualize sua caixa de TV Xfinity acessando as configurações e selecionando System Refresh. Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja funcionando para que seu decodificador possa autenticar sua conta online.

Se o erro XRE-03121 aparecer ao tentar assistir a qualquer canal, provavelmente é um problema de equipamento que justifica a visita de um técnico da Comcast.

O que é o erro XRE-03121?

O erro acontece quando sua caixa de TV a cabo não sabe se você tem permissão para assistir ao canal em que está.

Você pode encontrar esse erro específico ao tentar mudar de canal no modo TV e também ao assistir seus canais.

Sua caixa de TV a cabo pode estar fazendo algo errado, como não notificar o Xfinity de que você está autorizado a assistir ao canal o que os impede de deixar a caixa acessar o canal.

O Xfinity também pode identificar erroneamente seu decodificador e pensar que ele está associado a outra conta e não dar acesso aos canais que você possui.

Estarei lidando com essas duas razões potenciais nas seções a seguir.

Atualize sua caixa Xfinity para obter seus canais

O Xfinity possui um recurso que permite atualizar seu decodificador rapidamente, o que pode ajudá-lo a recuperar seus canais.

Para fazer uma atualização do sistema:

Imprensa UMA no seu controle remoto. (Você também pode usar o Atualização do sistema comando de voz para pular diretamente para a etapa 3).
Selecione os Atualização do sistema e pressione OK .
Confirme o prompt para seguir em frente. Iniciar uma atualização do sistema interromperá todas as gravações, agendadas ou não, até que a atualização termine.

Lembre-se de não desligar a caixa ou desconectá-la da energia quando estiver passando pelo processo de redefinição.

O número de atualizações que você pode fazer é limitado a uma vez a cada 24 horas, mas é separado das atualizações que você pode fazer com o suporte ao cliente.

Suporte Xfinity também pode fazer uma atualização no final, portanto, se precisar, você pode usar duas atualizações apenas por precaução.

Quando a atualização for concluída, volte ao canal em que você viu o erro e verifique se o corrigiu.

Verifique se sua internet está funcionando

Se o seu roteador estiver com problemas de internet, sua caixa pode falhar ao autenticar sua conexão, o que pode explicar o código de erro XRE-03121 que você está vendo agora.

A maneira mais fácil de diagnosticar problemas de internet é tentar usar seu telefone ou computador para carregar uma página da web.

Vá para o roteador e verifique se há luzes acesas ou piscando no roteador Wi-Fi se o telefone ou o computador não puder acessar a Internet.

Certifique-se de que nenhum deles seja vermelho ou qualquer cor de aviso, como laranja ou amarelo, o que pode significar um problema de conexão.

Se estiverem, reinicie o roteador.

Após a conclusão do processo de reinicialização, sintonize o canal que deseja assistir

Altere seu pacote de canais para corrigir o erro

Às vezes, a única maneira de corrigir esse problema irritante é alterar o pacote de canais que você possui atualmente.

Você não precisará atualizar na maioria dos casos, apenas mude para um pacote que tenha o canal com o qual você está tendo problemas.

Você sempre pode voltar ao seu pacote mais antigo se o problema não for corrigido conversando com o Xfinity.

Mas antes de fazer alterações no pacote do seu canal, entre em contato com o suporte da Xfinity e pergunte se você está inscrito no canal com o qual está tendo problemas.

Se eles disserem que não, você pode fazer com que eles mudem você para um pacote que tenha o canal certo.

Depois que eles alterarem o pacote em que você está, pode levar alguns minutos para que a alteração aconteça.

Sintonize o canal novamente e veja se consegue assistir sem receber o erro XRE.

Reinicie sua caixa de cabo Xfinity

Reiniciar sua caixa de cabo Xfinity funciona de maneira um pouco diferente da atualização porque afeta a própria caixa junto com o software em que ela é executada.

Fazê-lo vai redefinir o hardware da caixa e reiniciar todo o sistema, e não levará mais do que alguns minutos.

Para reiniciar sua caixa de cabo Xfinity, primeiro identifique se sua caixa de TV tem um botão Power na frente.

Se a caixa tiver um botão liga/desliga:

Pressione e segure o botão Power por pelo menos 10 segundos.
A caixa de TV desligará e iniciará a reinicialização automática.

Se a caixa não tiver um botão liga/desliga:

Encontre o cabo de alimentação na parte de trás da caixa.
Desligue-o da tomada de parede.
Aguarde pelo menos 10-15 segundos antes de ligá-lo novamente.
Ligue a caixa de TV.

Sintonize o canal e verifique se a autenticação passa.

Entre em contato com o suporte

Se você estiver tendo problemas com qualquer uma dessas etapas de solução de problemas ou se seguir este guia não ajudar, entre em contato com o suporte da Xfinity .

Eles podem fornecer correções mais personalizadas para você depois de consultar o arquivo que eles têm sobre você e saber qual decodificador você possui.

Lidando com erros de autenticação

O erro XRE-03121 é visto apenas nas caixas de cabo Xfinity mais recentes, portanto, se você tiver outras em casa, elas não receberão esse erro.

A causa raiz desse código de erro específico é o processo de autenticação que permite ao Xfinity saber quais canais você pode acessar.

Esse erro de autenticação também pode ocorrer quando o próprio Xfinity tiver problemas, e a maneira mais fácil de saber se é um problema do Xfinity é ligar para o suporte ao cliente.

Se você vir o mesmo erro em todos os seus canais, provavelmente é um problema com seu equipamento, mas se for apenas para alguns canais ou até mesmo um único canal, entrar em contato com a Xfinity seria sua melhor aposta.

Mas antes de entrar em contato com o Xfinity, tente tudo o que sugeri, pois pode acabar corrigindo o problema.

perguntas frequentes

O que significa XRE 03121 no Xfinity?

XRE-03121 é um código de erro que informa que há um problema ao autenticar sua conta para fornecer acesso a determinados canais.

Execute uma atualização do sistema em sua caixa de cabo Xfinity e, se isso não funcionar, verifique com o suporte e veja se você tem o canal incluído no seu pacote.

O que significa XRE na Comcast?

XRE significa Xfinity Runtime Environment, que é o software em que seu decodificador Xfinity é executado.

Todos os códigos de erro começam com XRE para que o suporte ao cliente possa saber aproximadamente qual modelo de caixa de cabo você possui ao relatar o erro.

Como faço para enviar um sinal de atualização para minha caixa Comcast?

Para atualizar sua caixa Comcast, vá para a seção Ajuda em Configurações e selecione Atualização do sistema.

Percorra o processo e, assim que a caixa for reiniciada, a atualização foi concluída.