Devolução do equipamento DirectTV: Guia fácil

No início deste ano, meus colegas de quarto e eu decidimos mudar um pouco as coisas e mudar da caixa Xfinity para a DirecTV. No entanto, após os primeiros dois meses, nosso decodificador DirecTV começou a funcionar mal e não sabíamos o porquê.

O sinal estava caindo com muita frequência e tínhamos vídeo granulado de vez em quando. Só nos lembrou do tempo em que o Xfinity box parou de funcionar .

Em nossa busca para encontrar uma solução, entramos em contato com o atendimento ao cliente e eles enviaram um técnico, mas ele não conseguiu resolver o problema. Então, porque decidimos que queríamos devolver nosso equipamento para substituição.

Uma vez que realmente entramos no processo, percebemos o quão tedioso era. Passamos longas horas em ligações com representantes de atendimento ao cliente tentando explicar a situação.

Então começamos a fazer nossa pesquisa sobre como podemos acelerar esse processo e seguimos os passos diligentemente.

No processo, percebemos que não havia um guia completo com todas as informações necessárias para devolver o equipamento da DirecTV sem tantos problemas. Continue lendo para descobrir quais dessas etapas você deve ter perdido.

Para devolver o equipamento da DirecTV, primeiro cancele a assinatura e depois solicite um kit de recuperação. Embale bem o equipamento, coloque a etiqueta de devolução, entregue o pacote em um correio e continue rastreando-o. Como alternativa, você pode ir a um correio autorizado como FedEX ou UPS, mostrar o número da sua conta e eles devolverão o equipamento da DirecTV gratuitamente.

Por que devolver equipamentos da DirecTV?

Pode haver um monte de razões pelas quais você gostaria de devolver seu equipamento DirecTV. Alguns dos quais incluem sinal ruim, defeito no dispositivo, vencimento do contrato, cancelamento da assinatura ou se você precisar de um upgrade ou downgrade para o receptor que já possui.

Talvez seu A DIRECTV não está funcionando e você prefere experimentar outra coisa que está no mercado do que investir tempo e dinheiro para consertá-la.

Cancele o serviço primeiro

Se você decidiu encerrar sua assinatura da DirecTV, a primeira coisa a fazer é entrar em contato com o atendimento ao cliente e informá-lo sobre seu desejo de cancelar o serviço ou fazê-lo através do site da DirecTV.

Se a rescisão for no meio do contrato, você também terá que pagar a taxa de assinatura dos meses restantes antes de poder cancelar sua assinatura.

Certifique-se de anotar o número de cancelamento fornecido.

Solicitação de Kit de Recuperação

Depois de fazer uma solicitação de cancelamento, você precisa solicitar um kit de recuperação. Você pode fazer isso através do site da DirecTV ou indo diretamente a uma loja.

Para solicitar um kit de recuperação pelo site, faça login na sua conta da DirecTV usando suas credenciais e solicite o mesmo.

Eles irão notificá-lo após o envio de um kit. Assim que o fizerem, fique de olho no ID de rastreamento ou no número da remessa até chegar até você para evitar qualquer tipo de confusão.

Embalar o equipamento

Use a caixa em que você o recebeu inicialmente para embalar o equipamento. Obtenha algum tipo de material de amortecimento para manter seu receptor no lugar e bem protegido. Use fita de embalagem impermeável para fechar todas as pontas soltas e espaços.

Certifique-se de incluir todos os acessórios adicionais que você adquiriu no início e use plástico bolha para garantir que ele não seja danificado no transporte.

Incluir etiqueta de envio de devolução pré-paga

Certifique-se de que não haja nenhuma etiqueta além da etiqueta de remessa pré-paga anexada ao seu equipamento. Se você encontrar qualquer etiqueta, remova-a cuidadosamente sem danificar o exterior da caixa.

Imprima a etiqueta de devolução pré-paga da DirecTV e cole-a com precisão sobre a etiqueta inicial.

Tenha em mente que se você perder esta etapa ou se houver algum erro em qualquer um dos detalhes inseridos, o pacote não será entregue na loja AT&T DirecTV. Consequentemente, será cobrado o preço médio do receptor, que é bastante caro.

Deixe o dispositivo em uma loja UPS ou FedEx perto de você

A etapa final do processo é deixar o pacote em uma loja UPS ou FedEX ou em qualquer serviço postal dos EUA nas proximidades. Anote o ID de rastreamento ou o número da remessa para uso futuro.

Acompanhe o envio

Depois de enviar seu pacote, é necessário que você mantenha o controle sobre ele constantemente. Idealmente, você deve receber uma versão atualizada dentro de 2-3 dias após o recebimento da loja DirecTV.

Método alternativo de devolução

Mesmo que as etapas discutidas anteriormente possam não parecer tão tediosas, existe uma maneira muito mais rápida e fácil de levar seu equipamento DirecTV de volta à loja.

Tudo o que você precisa fazer é ir a qualquer loja UPS ou FedEX com o equipamento DirecTV que deseja devolver, um número de conta de nove dígitos e pedir que enviem diretamente para a loja DirecTV. Dessa forma, você não precisaria esperar por um kit de recuperação, acelerando o processo em pelo menos 3 dias.

Depois de entregar o equipamento, obtenha um recibo do mesmo e certifique-se de que chegou ao local de entrega com segurança, mantendo-o de perto. A melhor parte deste processo é que você pode fazer o trabalho grátis uma vez que a UPS e a FedEX são autorizadas para este fim pela própria DirecTV.

Consequências de equipamentos não devolvidos

As consequências de equipamentos não devolvidos são algo que você deve evitar. Ao não devolver o equipamento, você estaria violando as regras do contrato, que estabelecem que em caso de rescisão do serviço, você devolverá o equipamento nas mesmas condições em que foi enviado a você.

Como penalidade, você seria cobrado o preço total do equipamento.

No entanto, eles podem não querer o receptor de volta se for uma tecnologia desatualizada. Nesse cenário, você não precisa devolver o equipamento. Mas obtenha a confirmação da empresa antes de fazê-lo.

Como evitar taxas de rescisão antecipada

Para evitar taxas de rescisão antecipada, em primeiro lugar, verifique com seu contrato se há alguma condição que descreva esse problema.

Outras vezes, provavelmente, é mais seguro depositar o equipamento em até 21 dias após o cancelamento do serviço.

Além dessa linha do tempo, você provavelmente atrairá cobranças que não teria previsto anteriormente.

Tenha em mente que você deve tratar o equipamento com o máximo cuidado, caso contrário, se estiver danificado de alguma forma, eles adicionarão uma taxa de acordo com o grau de dano do mesmo. No entanto, devolver o dispositivo no prazo de 90 dias após a instalação não deve incorrer em custos adicionais.

Pensamentos finais

Agora que você chegou ao final do artigo, aqui estão algumas dicas que eu gostaria de deixar para você.

Ao embalar, lembre-se de que você não precisa devolver os controles remotos ou a antena parabólica (e seus acessórios) - apenas os receptores que você alugou deles e a ponte sem fio para sinais de vídeo.

Após o cancelamento do serviço, entre em contato com a empresa em no máximo 7 dias. Exceder esse prazo pode resultar em cobranças ocultas.

Ao liquidar as cobranças finais ou a taxa de rescisão antecipada, se você sentir que foi cobrado indevidamente por qualquer valor extra, entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente e resolva o problema.

Antes de devolver seu equipamento DirecTV, seria bom redefinir a caixa do receptor. Você pode fazer isso mantendo pressionado o botão vermelho 'reset' localizado dentro da porta do cartão de acesso por cerca de 5 segundos.

perguntas frequentes

Que equipamento devolvo quando cancelo a DirecTV?

Você deve devolver o receptor e a ponte de vídeo sem fio.

Devolvo os controles remotos da DirecTV?

Não, você não precisa devolver os controles remotos da DirecTV.

Quanto tempo você tem para devolver o equipamento da DirecTV?

Seria melhor se você devolvesse seu equipamento DirecTV dentro de 21 dias após o cancelamento. Caso contrário, haverá custos extras.

O cancelamento da DirecTV afeta seu crédito?

Sua pontuação de crédito não será afetada se você tiver feito todos os pagamentos. Caso contrário, seu crédito diminuirá.