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Eu tinha um decodificador da Verizon em minha casa há anos e queria mudar para um novo provedor de cabo.
Eu enfrentei muitos problemas com minha configuração FiOS, como o controle remoto não muda de canal , a controle remoto não altera o volume , e as Guia FiOS não funciona . Eu decidi que não valia a pena o incômodo.
Então, entrei em contato com a Verizon sobre a devolução da caixa de TV a cabo, e eles me deram uma lista bastante complicada de instruções.
No final, levei dias apenas para levar a caixa a uma loja Verizon próxima e finalmente me livrar dela.
A Verizon é conhecida por suas rígidas políticas de devolução e reembolso.
Você tem que seguir o procedimento deles ao pé da letra para que eles aceitem a devolução e, se atrasar, será multado.
Portanto, antes de decidir cancelar sua conexão com o Verizon Fios, você deve entender completamente o procedimento relacionado à devolução.
Após o cancelamento, você deve devolver todos os equipamentos Verizon FiOS nos próximos 30 dias, embalados em suas caixas originais.
Depois de anexar uma etiqueta de envio à caixa, você pode enviar a caixa diretamente para a Verizon ou devolvê-la por meio de lojas Verizon designadas perto de você.
Também entrei em detalhes sobre o que acontece se você não devolver seu equipamento FiOS.
Cancelando sua conexão com o Fios
Pode haver ocasiões em que você decida cancele sua TV Fios conexão porque você deseja escolher o serviço de uma empresa diferente, ou está se mudando, ou se não vai estar em sua casa/escritório por um período específico.
Nesses casos, você pode cancelar o serviço entrando em contato com a Verizon pelo telefone 844-837-2262, a qualquer hora entre 8h e 17h, de segunda a sexta-feira.
Ao entrar em contato com eles, mantenha as informações da sua conta com você, pois o agente da Verizon precisará delas para o processo de cancelamento.
O agente irá orientá-lo durante o cancelamento e informá-lo sobre os detalhes da sua conta, como cobrança de rescisão antecipada, saldo de crédito, valor devido etc.
Depois de pagar todas as dívidas, o cancelamento estará completo. A Verizon permite monitorar todo o processo de devolução com o My Verizon.
Você pode usar o site My Verizon para:
- Acompanhe a devolução do seu equipamento.
- Verifique o status final da fatura, reembolsos pendentes, taxas de reabastecimento, etc.
- Confirme se a Verizon recebeu seu equipamento.
Se houver algum erro no site, você pode entrar em contato com a Verizon e denunciá-lo.
A taxa de rescisão antecipada é aplicável apenas para conexões pós-pagas.
Quanto mais cedo você decidir cancelar sua conexão a partir do prazo do contrato, mais eles cobrarão de você como taxas de rescisão antecipada.
A Verizon pode cobrar um máximo de US$ 350 como taxa de rescisão antecipada e reduzirá US$ 15 por mês.
Se você tiver um saldo de crédito em sua conta Verizon, ele será devolvido a você dentro de 60 dias após o cancelamento.
Quais equipamentos Fios devem ser devolvidos?
Depois de cancelar seu serviço da Verizon, você deve devolver todo e qualquer equipamento alugado da Verizon no prazo de 30 dias após o cancelamento.
Ao entrar em contato com a Verizon para cancelamento, você pode perguntar sobre a lista de itens a serem devolvidos.
Normalmente, esta lista contém roteadores, decodificadores, controles remotos, placas de cabo, cabos de alimentação, adaptadores digitais, etc.
Quaisquer itens pessoais que você usou para o serviço não precisam ser devolvidos à Verizon.
Os itens que devem ser devolvidos variam de acordo com o tipo de serviço que você contratou com a Verizon.
Se você for um usuário da TV Verizon Fios, terá que devolver a caixa de TV a cabo, adaptadores, cabos de alimentação, roteadores, etc., para a Verizon.
Verifique novamente a lista de itens a serem devolvidos para que, no futuro, a Verizon não se preocupe com a falta de equipamentos e cobre mais por isso.
Como devolver seu equipamento Fios
As políticas de devolução da Verizon são tão rigorosas que você precisa tomar muito cuidado com seu equipamento desde o momento em que o compra.
Mesmo as caixas em que foram embalados devem ser cuidadas se você quiser algum dia devolver o equipamento à Verizon.
Um ponto importante a ser observado é que você deve entrar em contato com a Verizon para obter ajuda durante o processo de devolução.
Eles fornecerão instruções claras sobre como devolver o equipamento.
O primeiro passo é embalar seu equipamento na mesma caixa que a Verizon o enviou.
Você não tem permissão para usar qualquer outra caixa. Embale o equipamento com firmeza e segurança.
Você não quer que o equipamento seja danificado durante o processo de devolução. Infelizmente, a Verizon cobrará uma multa por produtos danificados, portanto, tome muito cuidado durante a embalagem.
O segundo passo é colocar a etiqueta de envio na caixa. Você pode imprimir uma etiqueta de remessa do My Verizon seguindo as etapas a seguir:
- Faça login no My Verizon usando seu ID de usuário e senha da Verizon ou usando seu número de pedido e CEP.
- Vamos para minhas ordens .
- Selecione seu pedido e selecione Devolução de Produtos .
- Escolha o(s) produto(s) que deseja devolver.
- Siga as instruções dadas.
- Por fim, imprima a etiqueta.
A etiqueta deve ser anexada à caixa na qual você está enviando o equipamento. Guarde uma cópia da etiqueta de envio.
Esta cópia servirá como prova de envio se ocorrer algum problema no processo de devolução do equipamento.
Além disso, você pode usar as informações fornecidas na etiqueta de envio para rastrear seu pacote durante o processo de devolução.
Há duas maneiras de devolver seu pacote. Uma seria enviar o equipamento diretamente para a Verizon, se você estiver se perguntando como devolver o equipamento da Verizon à UPS.
A outra seria devolver o equipamento a uma loja da Verizon.
Você deve saber que nem todas as lojas da Verizon aceitam os produtos devolvidos. Mesmo a loja onde você comprou o equipamento pode não estar autorizada a devolvê-lo.
Se você está se perguntando onde devolver o equipamento da Verizon, você pode pesquisar as lojas que podem receber os produtos devolvidos no site da Verizon.
Se você não puder devolver o equipamento por qualquer um dos métodos mencionados acima, entre em contato com a Verizon e informe-se sobre as lojas perto de você que podem aceitar o equipamento.
A maioria dos clientes prefere devolver o equipamento na loja autorizada Verizon mais próxima porque devolver o produto pelo correio é um processo complicado.
Além disso, o risco de o pacote não chegar ileso ao destino é alto no caso do correio.
O que acontece se você não devolver seu equipamento Fios
Como mencionado anteriormente, a Verizon segue políticas de devolução rigorosas.
Se você não devolver o equipamento dentro de 30 dias após o término da conexão, a Verizon cobrará uma taxa de equipamento não devolvido para cada dia de atraso na devolução.
Você pode devolver o equipamento mesmo após 30 dias, mas deverá pagar o valor da multa junto com ele.
Considerações finais sobre a devolução do equipamento Verizon Fios
Meu conselho para devolver o equipamento Verizon Fios: não consulte sites aleatórios sobre lojas autorizadas onde você pode devolver o equipamento Verizon Fios.
Visite o site da Verizon para saber mais sobre as lojas. Além disso, devolver o equipamento através das lojas é mais fácil e confiável.
Se não houver lojas perto de você, só então envie o equipamento pelo correio.
Se você estiver cancelando seu serviço porque está se mudando, verifique se o serviço Verizon está disponível em seu novo local entrando em contato com a Verizon.
Se for, a Verizon se encarregará de configurar sua conexão em sua nova casa.
Ou, se você estiver fora da cidade por um tempo, a Verizon oferece a opção de suspender seus serviços até você voltar.
Observe que esse recurso está disponível apenas se a duração da sua viagem for entre 1 mês e nove meses.
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perguntas frequentes
Como cancelo meu serviço FiOS?
Você pode cancelar seu serviço de Fios entrando em contato com a Verizon pelo telefone 844-837-2262 entre 20h e 17h EST, de segunda a sexta.
Ao entrar em contato com eles, esteja pronto com os detalhes da sua conta para um processo de cancelamento rápido e tranquilo.
Posso devolver o equipamento da Verizon após 30 dias?
O cliente está sujeito a uma taxa de atraso se o equipamento não for devolvido no prazo de 30 dias.
Além disso, para equipamentos danificados, também será cobrada a devida remuneração.
Posso devolver equipamentos da Verizon em qualquer loja?
Infelizmente, existem apenas algumas lojas da Verizon que aceitam devoluções de equipamentos.
Mesmo que você compre o equipamento da Verizon em uma loja específica, eles podem não aceitar devoluções.
A Verizon pode dispensar a taxa de reabastecimento?
A Verizon ignoraria a taxa de reabastecimento se o item comprado fosse devolvido dentro de 30 dias da data da compra, com o pacote intacto.
No entanto, se algo estiver aberto ou faltando, haverá uma taxa de reabastecimento de 15%.
Quanto tempo leva para obter um reembolso da Verizon?
Normalmente, leva até 60 dias para você receber um reembolso da Verizon. Se você quiser verificar o status do reembolso, faça login no My Verizon e siga estas etapas:
Vá para Faturamento > Ver Fatura > Opções > Verificar Status de Reembolso.