Amazon Prime Video não funciona: como corrigir em minutos

Quando Dune foi lançado no Amazon Prime Video, decidi fazer justiça ao filme e assisti-lo novamente depois de experimentá-lo nos cinemas.

Quando me acomodei com todas as luzes apagadas e meu sistema de alto-falantes configurado do jeito que eu gosto, o aplicativo Prime Video começou a ter problemas.

O fluxo congelava aleatoriamente, ficava preto, com apenas o áudio tocando em segundo plano, e às vezes o aplicativo travava durante as várias vezes que tentei assisti-lo.

Liguei meu computador e fui online para descobrir o que eu poderia fazer para consertar o aplicativo que estava se recusando a reproduzir qualquer coisa no momento.

Eu li as páginas de suporte da Amazon e algumas postagens em alguns fóruns gerais de usuários sobre tecnologia e TVs inteligentes e, depois de várias horas disso, finalmente tive informações suficientes para resolver esse problema de frente.

Consertar o aplicativo foi muito fácil graças à pesquisa que fiz e, ao terminar de ler este artigo, você também poderá corrigir o aplicativo Prime Video como eu fiz.

Para corrigir seu aplicativo Prime Video que não está funcionando, verifique se você pagou sua assinatura Prime e verifique se sua conexão com a Internet está funcionando.

Continue lendo para saber como monitorar o uso da Internet e como reiniciar o dispositivo pode corrigir o problema.

Verifique sua assinatura Prime

Você precisará de uma assinatura ativa do Amazon Prime para assistir ao conteúdo no Prime Video e, se não tiver uma ou não tiver pago o plano no prazo, não poderá usar o serviço.

Faça login no seu conta Amazon e vá para a seção Prime para garantir que você tenha uma assinatura ativa do Prime.

Pague suas dívidas se precisar para ter acesso e começar a assistir o conteúdo no Prime Video.

Além do conteúdo disponível no Prime, você também terá acesso ao Prime Music, que possui toneladas de músicas licenciadas, e ao Prime Delivery, que agiliza seu pedido na Amazon.

Verifique a sua conexão com a internet

É necessária uma conexão com a Internet para transmitir qualquer conteúdo no Amazon Prime, mas mesmo que você tenha uma conexão com a Internet, ela deve atender aos requisitos mínimos definidos pela Amazon.

A Amazon recomenda uma velocidade de internet de 8 Mbps para assistir em SD 480p ou 40 Mbps em HD 1080p, com velocidades mais altas necessárias para streaming em 4K.

Faça um teste de velocidade em fast.com para saber a velocidade da sua conexão com a internet.

Certifique-se de que todas as luzes do seu roteador estejam acesas e que nenhuma delas esteja em qualquer cor de aviso, como âmbar ou vermelho.

Se estiverem, tente reiniciar o roteador; se eles permanecerem, entre em contato com seu ISP para obter mais ajuda.

Monitore seu uso da Internet

Vimos que o Prime Video requer uma velocidade mínima para transmitir com eficiência e, se algum programa em outros dispositivos estiver usando essa conexão com a Internet, o aplicativo Prime Video ficará restrito à quantidade de largura de banda que pode usar.

Fio de vidro é um ótimo utilitário para monitorar o uso da rede, então instale-o para verificar qual dispositivo e aplicativo usa mais dados.

Se você tiver aplicativos com muita largura de banda em execução em seus dispositivos, saia deles ou desligue-os se não os estiver usando.

Os principais culpados geralmente são consoles de jogos ou computadores, portanto, verifique-os para ver se eles estão baixando e usando sua largura de banda.

Tente outro dispositivo

Se o aplicativo não estiver funcionando no dispositivo com o qual você está tendo problemas, por que não tentar usar o aplicativo em outro dispositivo no momento.

Volte para o outro dispositivo depois de algum tempo e tente novamente para ver se o aplicativo começa a funcionar novamente.

Se estiver assistindo em um computador, use o navegador em vez do aplicativo ou vice-versa.

Você pode até tentar fazer login no Prime Video no navegador da web na sua TV.

Isso geralmente deve permitir que você continue assistindo no Prime se houver um problema com o aplicativo ou o dispositivo.

Reinstale o aplicativo

Se você quiser assistir no dispositivo com o qual está tendo problemas, tente reinstalar o aplicativo.

Isso removerá todos os dados relacionados ao aplicativo no dispositivo e permitirá que você comece a usar o aplicativo do zero.

Desinstale o aplicativo do dispositivo e vá para a loja de aplicativos.

Use a barra de pesquisa para encontrar o aplicativo Amazon Prime e instalá-lo e, quando terminar de instalar, faça login com sua conta Amazon.

Você não precisa limpar o cache do aplicativo, pois a reinstalação do aplicativo já faz isso.

Reinicie seu dispositivo

Quando a reinstalação não ajudar, você precisará reiniciar o dispositivo com o qual está tendo problemas.

É fácil desligar ou reiniciar sua TV e não levará mais do que alguns minutos para voltar a assistir ao conteúdo no aplicativo.

Para ligar e desligar seu dispositivo:

Desligue o dispositivo.
Desconecte o dispositivo se for uma TV ou um computador.
Aguarde pelo menos 45 segundos antes de ligar o dispositivo novamente.

Quando o dispositivo ligar novamente, volte ao Prime Video e veja se o aplicativo ainda apresenta os problemas.

Entre em contato com a Amazon

Se nenhuma das etapas de solução de problemas funcionar, não hesite em entre em contato com o atendimento ao cliente da Amazon para que possam ajudá-lo melhor.

Depois que eles entenderem qual dispositivo você está usando, eles poderão orientá-lo por mais alguns métodos para corrigir o aplicativo Prime Video.

Pensamentos finais

Quando o O aplicativo Prime Video apresenta problemas no Roku , desative todas as VPNs que você ativou em sua rede.

Atualize o firmware desses dispositivos e redefina-os de fábrica se isso não funcionar.

O aplicativo Prime Video é muito bem mantido com atualizações regulares, portanto, mantenha o aplicativo atualizado em todos os dispositivos que você possui.

Mantenha a atualização automática para o aplicativo se você não quiser procurar atualizações sempre manualmente.

perguntas frequentes

Como faço para redefinir meu Amazon Prime Video?

Limpe o cache do aplicativo se o seu dispositivo permitir que você faça isso para redefinir o aplicativo Amazon Prime Video.

Caso contrário, você pode simplesmente reinstalar o aplicativo para limpar seu cache indiretamente.

Como atualizo o Amazon Prime na minha smart TV?

A maneira mais fácil de atualizar o aplicativo Prime Video em sua smart TV, encontre o aplicativo na loja de aplicativos da TV e selecione Atualizar .

Você pode ativar a atualização automática se não quiser verificar manualmente.

Como faço para reinstalar o Prime Video na minha TV?

Para reinstalar o aplicativo Prime Video, primeiro desinstale o aplicativo da seção Aplicativos da TV.

Inicie a loja de aplicativos e procure o aplicativo para instalá-lo novamente.

Por que o Prime Video continua travando?

Seu aplicativo Prime Video pode falhar constantemente se o aplicativo estiver desatualizado ou um problema com seu dispositivo.

Atualize o aplicativo ou reinicie o dispositivo para tentar corrigir o problema.